2月14日一大早，一位老太太前往东城支行求助，称其老伴的银行卡到期无法使用，但是由于老人身体不好行动不便，现在人民医院住院，无法来网点办理补换卡业务，希望可以为老人安排上门服务。
东城支行网点负责人了解情况后，立刻记下客户姓名和联系方式，安排员工当日前往老人住院的病房上门服务。网点员工到达老人病房后，耐心与老人沟通，在确认老人真实意愿后，指导老人在协议上签字、更换到期银行卡、为银行卡添加手机号码接收短信提醒。业务办理结束时，老人的老伴及老人对建行服务及工作态度给予了极大地肯定，下午老太太再次来到支行送来老人亲手书写的感谢信。
“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这对于东城支行来说不是第一次也不是最后一次。我行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
(通讯员 王月同 李永翠)
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