服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。而大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用，不仅承担着分流引导客户、耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察，不放过任何一个细枝末节，以优质服务提升客户满意度。
这天，一位孕妇正要推门进入建设银行东营胜南支行，大堂经理小周见状快步上前帮助客户打开门，微笑着向客户交流需要办理什么业务，得知客户要大额转账后，她又帮助客户取了号并搀扶着客户坐在客户等待区。客户坐下后，应该是走累了呼吸有点不均匀，小周又接了一杯温水递给客户，并提示她要多喝水，注意休息。客户很是感动，向大堂经理竖起大拇指，不停地道谢。大堂经理通过和蔼的态度、平实的语言，亲切的交流有效地增进了和客户的感情，在此基础上，及时把我行个人养老金和信用卡新活动介绍给客户，成功营销了个人养老金账户和信用卡的开立，从而达成了个性化和差别服务。
今后，建设银行东营胜南支行将继续提升优质服务，注重细节，在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。
（通讯员 王天琪）
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