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建设银行东营西城支行:上门服务传温情 真挚情感暖人心

一直以来,建设银行东营西城支行营业室持续践行“以客户为中心”的服务理念,不断深化服务质量,拓宽服务边界,始终将每一位客户的金融服务需求放在心上,特别是针对年老体弱人士,持续优化服务…

一直以来,建设银行东营西城支行营业室持续践行“以客户为中心”的服务理念,不断深化服务质量,拓宽服务边界,始终将每一位客户的金融服务需求放在心上,特别是针对年老体弱人士,持续优化服务流程,创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。

近日,年逾八旬的季奶奶来到了建设银行东营西城支行营业室。她的眼中透露出焦急与无助,大堂经理见状立即迎上前去询问老人业务需求。原来,老人的老伴因中风生活不能自理,忘记了银行卡密码,导致资金无法取出,这让奶奶心急如焚。

面对这一特殊情况,大堂经理一边安抚老人的情绪,一边向网点负责人进行汇报。网点负责人对此高度重视,立即启动了上门服务机制。安排两名员工上门核实情况,协助客户签署承诺书后,陪同老人返回网点,为她开通绿色通道,成功办理了密码重置业务。这一高效、贴心的服务,不仅解决了老人的紧急需求,更让老人感受到了如同家人般的温暖与关怀。

建设银行东营西城支行营业室的暖心服务,不仅成功解决了老年客户的实际困难,更传递了银行对老年客户的深切关爱与温暖。服务不止于行为,服务更在于传递真情。

(通讯员 崔梦瑶)

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