东营区支行：东辛支行理解客户需求，贯彻5G管理理念

近日，一位老年客户前来办理业务，客户急匆匆地表示自己手机收不到工资进账的提醒，要开个短信通知。大堂经理一边安抚客户，一边将客户带至智慧柜员机前，协助其查询收不到短信的具体原因。

经查询后发现，该客户短信服务已经开通了，但可能由于短信服务欠费所以收不到短信。客户表示自己不会操作，很心急，不知道怎么交钱。

大堂经理表示一定会帮助她处理好，于是便一步步协助指导客户在手机短信里将欠费补缴。客户看到短信变动通知发过来后，也逐渐放下来心来，直夸建行员工的办事效率高，态度也非常亲切。

工作人员通过寻找客户需求认知，将需求转化为服务，持续为客户提供增值服务，最终达到客户预期。贯彻5G管理理念，作为一名银行工作人员，为老年客户提供陪伴式服务，协助他们面对数字生活；做为银行的一份子，要学会和客户“共情”，理解客户的需求。一句话的关心，一个小小的举动，就能拉近银行和客户的距离。

（通讯员 林露萍）