建行东营区支行：服务无小事细节暖人心

文明优质的服务，其意义不仅仅是端正仪表仪容、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提升员工服务质量和服务水平，把最优秀、最美的一面展现给大众。

一天，一位大爷走进银行大厅，走到柜面办理取款业务，输入密码时，总是错误，密码锁定后，大爷着急的说：“这可怎么办呢，我老伴儿在医院等着我取钱交费用呢。”我们工作人员了解情况后，考虑客户年龄大，行动不便，开车带领客户回家取得身份证，及时办理好业务。大爷激动的说：“谢谢，谢谢，你们银行就是服务好，是让我们放心的银行”。

东营区支行营业室将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。形成以客户为中心的服务文化氛围，对客户做到四个满意：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。