建行东营区支行：开设零钞兑换“绿色通道”暖人心

近日，陆续有三位客户带着鼓囊囊的手提袋来到东营区支行营业室大厅排队取号想要办理零钞兑换。但由于当时网点内等候办理业务的客户较多，这几个客户等得有些着急。大堂经理及时发现并主动上前询问他们的业务需求，在发现他们都是吾悦广场商户要把假期收的零钱换整后和运营主管沟通协调，在不影响其他客户办理业务的情况下，厅堂内外联动分流窗口业务，特意临时增开一个绿色兑换窗口。在全体员工内外协作下，用时半个多小时，一堆十元、五元和一元零币全部清点完毕。当柜员将兑换好的现金交给客户时，客户高兴地说道“太谢谢了！这服务太好啦”，对服务作出满意评价。

零钞兑换是一项比较繁琐的工作，但我们不能自己先发怵，通过每一次服务收获客户的高度肯定和认可。由于东营区支行营业室对面吾悦广场新开业商户也较多，对于残损币、零币兑换的需求量较大，所以兑换零币、残币可能是以后经常遇到的事情。东营区支行营业室结合周边商户群体的特点，通过增设业务窗口，直通零币兑换，从细节方面及时了解客户需求，用暖心、高效的实际行动践行“为客户提供优质服务”的承诺。