为切实提升营业网点服务质量，提高营业网点服务管理水平。近期，中国建设银行东营胜大支行组织召开营业网点服务质效提升专题会议。
首先，组织支行全体人员学习《山东省分行物理渠道服务质量调查评价表（2023年版）》、2022〕91号《关于加强重点业务领域消保投诉前端防控的通知》、《山东银保监局关于进一步明确辖内银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的通知》（鲁银保监规〔2022〕1号）内容。要求大家熟悉掌握标准要求并严格执行，确保网点服务质量水平进一步提升。
其次，会议回放了近期抽取服务录像。大家对录像进行点评，做好服务自查自纠。通过员工自我检查以及相互监督纠正服务规范流程，并对举手礼、客户迎送、物品接递、密码回避、仪容仪表、环境卫生、物品定位等进行重点检查，查找不足，根据发现问题，及时指出改进。进一步提高员工的服务质量，促进员工养成规范的行为习惯，将服务工作做细做实，切实提升服务质量。
会议分析了近期服务管理工作的不足，为支行服务提升打下了良好的基础。胜大支行全体员工更将以积极的心态、认真的态度，坚持按服务标准工作，用心规范服务，在业务发展过程中持续不断地抓好改进落实，提升我行核心竞争力，促进各项业务快速发展。
（通讯员 张春春）
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