中国建设银行东营东营港支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老” 的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老改造的同时，通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。
完善硬件设施，适老服务更具温度。持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，大大提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。
延伸服务半径，适老服务更具力度。建行东营东营港支行进一步延伸容户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。
丰富活动形式，适老服务更具广度。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗,全力保障老年客户群体资金安全。
建行东营东营港支行聚焦亲老、适老金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。
（通讯员 李金秋）
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