坚守红色通信初心力行实事为民

东营移动秉承着“人民邮电为人民”的红色通信初心，以人民群众身边事为着力点，切实做到“有问必答、有求必应、应尽应办”的服务要求，多举措提升人民群众生活幸福感，深耕客户网络需求，切实提高群众满意度。

优质网络编织乡村信息网

东营移动充分发挥行业优势，带头解决群众身边小事。经过多次实地调研，了解到许多村内小广场因不具备无线WIFI，加上村民们手机流量不多，出现智能手机不敢用，核酸检测扫码不方便等情况。为方便群众使用，东营移动了解到情况，主动对接相关部门，对丁庄街道辖区内5个村庄试点小型广场无线网络覆盖。经过多次研究覆盖方案，东营移动用最优方式实现无线免费覆盖，方案确定后，第一时间建立调度小队，仅用时5天便完成了整个项目，得到当地政府的认可。项目建设完成后，群众反响很好：”没想到这么小的事情，政府考虑得这么周到！”。东营移动积极践行以人民为中心的发展理念，积极投身当地信息化建设，配合政府相关工作，提升群众幸福感。

心级服务关怀客户“零距离”

“客户为根，服务为本”东营移动坚持从群众中来到群众中去的坚定信念，用“心”倾听客户声音，不断擦亮“心级服务品牌”。为进一步倾听用户的心声，畅通与用户之间的沟通渠道，东营移动在河口黄河路营业厅开展“总经理接待日”活动，让每一位用户感受到河口移动“首席服务官”的“心级服务”。

河口分公司副总经理黄敏来到活动现场，与客户面对面沟通交流，更直接、更细致地了解客户提出的想法和建议，进一步提供优质的服务，并对客户提出的套餐资费、宽带使用等方面的疑惑深入解答，主动询问客户对移动资费、宽带、网络、业务办理、服务等方面的意见建议，对未能现场解决的问题进行详细记录，及时安排相关人员限24小时内答复，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实。本次活动共接待客户20余人，解答客户咨询16个，记录客户意见建议5条，客户满意度达100%。

“总经理接待日”是东营移动“坚守红色通信初心、践行为民服务使命”的具体行动，通过“坐窗口、走流程、办实事”，全新打造“心级服务”品牌形象，继续推出“心级服务，为爱连接”系列活动，通过了解客户需求和反映的意见，及时发现问题、解决问题，举一反三，优化流程，切实为客户排忧解难，以更加卓越的服务品质为客户提供更优质的服务体验。

信息技术牢筑安全“防诈网”

为提高公众反诈意识，共筑坚实防线。东营移动组织青年志愿服务队，开展电信反诈骗宣传活动。本次活动，东营移动通过现场回放案例，剖析各类典型案例的形式，面向居民进行详细讲解，使居民更为直观地对电信诈骗案件的特点及主要趋势有了更为深刻直观的认识和理解。还与居民进行交流互动，解答居民对电信诈骗的疑问和困惑，使居民在解答中提高了对电信诈骗特点及作案手段的认知程度。