网上言论切莫信、维权有理有途径

2024年12月收到临柜客户Z女士退保需求，Z女士坚决要求退保，要求拿回所交保费。经核查保单，Z女士2005年投保，已交费19年，保障终身，并已多次领取保单分红，还有1年交完保费客户却提出退保。经柜面值班经理讲解劝服客户不接受后离柜。后公司收到周女士的投诉，要求全额退保。后经与Z女士多次沟通了解，客户前期看手机各种视频均说：保险未来不确定，有可能血本无归等言论；国家开通全额退保途径等内容。担心自己未来的权益不能得到保障，想退保保本。且在未经证实的情况下联系视频发布方，并向其转帐2500元押金，“第三方”承诺可以全额退保，采取远程指导的方式，指导投诉人通过投诉或举报等方式达成其目的，并签有协议，约定退保成功后再收取退保金的10%。

经向保险管理部门、保险调解中心问询，投诉人已认识到被骗后，告知第三方保留保单不再退保，第三方称Z女士违约，要求Z女士支付违约金，并恐吓Z女士，Z女士最终确认被骗并报警。

风险提示：1、莫要轻信网络视频，莫要轻易给陌生人转帐，如一时不查已转帐请快速报警处理；2、消费者退保后丧失了风险保障，再次投保因年龄、健康情况将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险；3、退保保险金损失的同时，还需支付“代理维权”费及后续退保金被非法侵占的可能；4、信息泄露风险，消费者提供个人信息后，很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法活动；5、根据第三方指导编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，将面临法律风险；6、出现维权问题请通过官方渠道进行维权。