东营火车站的“红马甲”，温暖了整个春运！暖冬行动，温暖启程

1月14日，当冬日的寒风依然凛冽，东营火车站却涌动着一股别样的温暖。东营市创琦志愿服务中心积极响应共青团东营区委号召，在东营火车站开展东营区“青春志愿行  温暖回家路”春运暖冬行动。这一行动，如同一束光，照亮了旅客们的返乡之路；又似一团火，温暖了每一位归心似箭的旅人。

此次“暖冬行动”将从1月14日持续至2月22日，在这漫长的春运期间，创琦志愿者将坚守岗位，用他们的热情和爱心，为旅客们提供全方位的服务，让每一位踏上归途的旅客都能感受到家一般的温暖。

志愿风采，贴心服务

在这场春运“暖冬行动”中，创琦志愿者用自己的实际行动，诠释着奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为旅客们带来了无微不至的关怀。

（一）咨询引导，点亮出行方向

火车站内，人潮涌动，各种问询声交织在一起。志愿者们就像一个个明亮的指示灯，分布在各个关键位置，为旅客们解答着各种问题。在售票大厅，面对旅客关于车次、票价、余票等问题，志愿者们也是对答如流，帮助旅客们顺利购票，规划出行路线。一天下来，志愿者们不知道要回答多少个问题，但他们始终保持着耐心和热情，用温暖的话语和专业的解答，为旅客们点亮了出行的方向。

（二）行李帮扶，减轻旅途负担

在熙熙攘攘的火车站，大包小包的行李常常让旅客们不堪重负。而志愿者们总是眼疾手快，主动上前帮忙。在进站口，一位老奶奶正费力地拖着一个沉重的行李箱，脚步有些蹒跚。志愿者见状，立刻快步走过去，接过老奶奶手中的行李箱，笑着说：“奶奶，我帮您拿，您慢点儿走。”老奶奶感激地说：“谢谢你啊，小伙子，这箱子可沉了，多亏有你。”志愿者一边说着不客气，一边小心翼翼地帮老奶奶把行李送到了候车室。他们忙碌的身影，在人群中格外显眼，虽然汗水湿透了后背，但他们的脸上始终洋溢着满足的笑容，因为他们知道，自己的小小举动，能让旅客们的旅途更加轻松。

（三）重点关怀，传递特别温暖

对于老弱病残孕等重点旅客，志愿者们给予了特别的关注和照顾。在候车大厅的爱心专座区域，志愿者为老人和孕妇送上温暖的毛毯和热水，让他们在等待的过程中能够更加舒适。遇到行动不便的旅客，志愿者会推来轮椅，全程陪伴，协助他们完成检票、上车等流程。这些温暖的瞬间，不仅让重点旅客感受到了关爱，也让整个火车站充满了浓浓的温情。

幕后故事，温暖力量

在这一场场温暖的服务背后，是无数的努力与付出，每一个细节都饱含着志愿者们的热忱，每一次帮助都传递着社会的关爱。

（一）岗前培训，专业起航

为了确保每一位志愿者都能提供优质、高效的服务，东营市创琦志愿服务中心在行动开始前，对志愿者们进行了全面而细致的岗前培训。培训内容涵盖了服务礼仪、应急处理、火车站设施与车次信息等多个方面。在服务礼仪培训中，志愿者们学习了如何保持微笑、使用文明用语，以及正确的站姿、坐姿和引导手势。通过模拟演练，他们不断纠正自己的言行举止，力求以最专业、最热情的态度迎接每一位旅客。应急处理培训则让志愿者们掌握了应对突发情况的技能，如旅客突发疾病、行李丢失等，确保在关键时刻能够迅速、有效地做出反应，保障旅客的安全和权益。此外，志愿者们还深入了解了火车站的各个区域、设施设备以及车次信息，以便能够准确地为旅客提供咨询和引导服务。

（二）团队协作，凝聚一心

在春运期间，火车站的人流量巨大，情况复杂多变，志愿者们面临着诸多挑战。然而，他们始终保持着高度的责任感和团队协作精神，相互支持，共同应对各种困难。在咨询引导岗位上，志愿者们常常需要同时回答多位旅客的问题，但他们从不抱怨，总是耐心倾听，逐一解答。当遇到旅客行李过多或行动不便时，附近的志愿者会主动上前帮忙，形成了一个紧密协作的服务网络。在团队中，大家还会分享自己的服务经验和技巧，互相学习，共同进步。遇到棘手的问题时，志愿者们会一起商量对策，发挥集体的智慧，为旅客提供最佳的解决方案。正是这种团结一心的团队精神，让创琦志愿服务团队在春运“暖冬行动”中发挥出了最大的效能，为旅客们带来了温暖和便利。

（三）旅客反馈，温暖延续

志愿者们的辛勤付出和贴心服务，得到了广大旅客的高度赞扬和衷心感谢。一句句“谢谢”、一个个赞许的眼神，都成为了志愿者们继续前行的动力。一位旅客在留言簿上写道：“在这个寒冷的冬天，你们的热情服务让我感受到了家的温暖。谢谢你们，你们是春运路上最美的风景！”还有的旅客主动与志愿者合影留念，记录下这温暖的瞬间。这些反馈不仅是对志愿者们工作的肯定，更是对“暖冬行动”意义的最好诠释。它让我们看到，一份小小的善意，一次真诚的帮助，都能在旅途中传递温暖，让人们的心灵得到慰藉。在未来的日子里，希望有更多的人能够加入到志愿服务的行列中来，让温暖延续，让爱洒满每一个角落。

行动意义，传递温暖

春运“暖冬行动”，不仅仅是一次简单的志愿服务，它更是一座连接人与人之间的桥梁，传递着温暖与关爱，具有深远的意义。

对于旅客们来说，在漫长而疲惫的旅途中，志愿者们的帮助如同冬日里的暖阳，让他们感受到了人性的美好和社会的关怀。无论是一个微笑、一句问候，还是一次实际的帮助，都能缓解他们旅途的焦虑和疲惫，让他们的返乡之路充满温馨。

从社会层面来看，春运“暖冬行动”弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，营造了良好的社会风尚。志愿者们用自己的行动诠释着这种精神，影响和带动着身边的人，让更多的人关注到春运旅客的需求，也让更多的人愿意加入到志愿服务的行列中来，共同为社会的和谐发展贡献力量。

在这个充满爱的行动中，我们看到了人性的光辉和社会的正能量。同时，我们也呼吁更多的人能够关注志愿服务，加入到志愿者的队伍中来。无论你是学生、上班族还是退休人员，无论你的力量大小，只要你有一颗热忱的心，都可以成为一名志愿者，用自己的行动传递温暖，为社会增添一份爱。让我们携手共进，让温暖在每一个角落蔓延，让爱成为我们生活中最亮丽的底色。

（通讯员 赵庆国）