一直以来，山东港口渤海湾港轮驳公司在高质量完成集团各港区船舶靠离泊保障作业基础上，积极开拓域内增量市场，今年共执行港外业务25航次，同比增长15.5%，创公司成立以来最高纪录。
搭好对标共享“信息桥”
今年以来，轮驳公司组建专业团队，先后前往青岛港、日照港、天津港及黄骅港等多个港口单位，深入开展市场经营及客户维护对标活动；积极搭建渤海湾近海跨区域拖带市场信息共享机制，通过信息共享，提高整个区域拖带市场的运营效率与资源配置合理性；坚持“市场开拓走出去、优质运力引进来”工作方针，做好与兄弟单位拖轮区内服务协调，共同商讨如何优化拖轮调度安排，避免资源重复配置与浪费。
打好市场开拓“攻坚战”
美人之美，美美与共。面对拖轮区内市场客户需求变化，轮驳公司提前与潜在客户对接，掌握市场变化，及时调整拖轮运力；通过代理客户业务介绍、各地港口业务推介获取港外拖带信息，连续开展近海拖带及脱浅救援拖轮服务，持续跟进近海风电设备作业动态，港外业务盈利水平稳步提升，成功拓展出港外业务一片新天地。
守好客户服务“基本盘”
客户至上，服务至上。轮驳公司多措并举持续提升服务质量，通过深入剖析拖轮作业各个环节，从拖带作业的操作规范，到与客户沟通协调的流程细则，都进行详尽梳理与细化，构建起严谨科学的服务标准体系；在明确自身定位上，紧紧围绕港口生产和客户需求这两大核心领域，拓展服务内容的广度与深度，全面覆盖作业及客户需求；定期开展客户满意度调查，精准收集意见反馈，不断优化服务方式与内容，每季度客户满意度均在98%以上。
下一步，山东港口渤海湾港轮驳公司将聚焦自身核心竞争优势，坚持“三个更加”“三个满意”，以更高效的“服务+管理”模式，更快的步伐，拼抢港外市场，奋力打好全年收官战。
（通讯员 尚超超）
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