“The service is very good！Thank you！”，刚刚办完银行卡的来自尼日利亚的KADIRI先生开心地说。KADIRI先生今年来到农高区工作，想办理一张工资卡用。工作人员认真审核了相关资料，熟练地用英语指导客户完成填单、信息录入等一系列操作，高效为客户办理了借记卡，客户走时非常开心，连连点赞。
建设银行东营分行农高区支行致力于持续提升金融服务水平，为走进建行的每位客户提供更加优质的金融服务，为外籍友人打造宾至如归的服务体验。
一是“快”字当头，提高服务效率。咨询问答快。支行设置外籍人士专属服务窗口，并在填单台、智慧柜员机等区域布放业务办理指南及宣传资料，为咨询的客户提供流程参考，从而使得窗口咨询服务清楚明了。办理速度快。支行不断优化业务流程，提高办理速度，让客户少等待。联络协调快。当遇到外籍人士的金融需求时，各岗位密切配合，耐心和客户沟通，尽量为客户减少不必要的麻烦和语言不通来回咨询的无助感，争取在最短的时间内为客户解决问题。
二是“优”字发力，增强服务体验。优队伍，提升工作人员服务能力。加强培训、学习常用的服务口语，同时进行业务培训，确保柜员在合规的前提下又快又好的办理好业务。优服务，保障外卡支付需求。支行开通了结售汇权限，并布放货币兑换标识，切实保障境外来华人士的外币取现服务需求。优体验，优化业务办理流程。对于外国人永居证业务进行业务流程升级，永居证可以在办理金融业务时作为身份证件单独使用，并能通过柜面读取证件办理业务。
农高区支行将持续提升服务水平，为外籍客户做好金融服务，为身在异国他乡的外籍友人提供便利。
（通讯员 王杰）
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