近日，海宁路支行来了一位神色焦急的男士，他手持五千元现金，急切地希望我们能协助他完成一笔转账。面对客户的需求，我们工作人员耐心解释，因安全合规要求，直接现金转账至他人账户需对方提供有效身份证件或银行卡。然而，这位客户显得颇为无奈，表示无法即时获取所需信息，并迫切询问是否有其他解决方案。
为了帮助客户解决问题，我们提出了一个折衷方案：先将现金存入客户本人账户，再由其自行操作转账。同时，按照流程，我们询问了这笔资金的用途。遗憾的是，客户对此表现出明显的不悦，拒绝透露具体详情。
就在交流陷入僵局之际，客户无意间透露了“卖游戏账号”的信息，这一细节立即引起了我们的高度警觉。进一步询问下，客户解释称，因提供错误的银行账号给买家，导致交易款项被平台冻结，现需等额资金注入以解锁账号并取回款项，且时间紧迫，已是最后期限。敏锐察觉到可能的诈骗风险，营运主管与柜员迅速行动起来，结合过往的诈骗案例，向客户详细剖析了此类骗局的常见手法和危害。通过耐心细致的分析，客户终于如梦初醒，意识到自己已落入诈骗陷阱，立即表示将暂停操作，并决定立即向警方报案，以挽回损失。
经过团队的协作，成功帮助客户避免了财产损失，用智慧和行动筑牢诈骗的防线，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”。
（通讯员 李景华）
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