5G通信技术的快速发展，大幅度提升了人们生活的便利度和幸福感，但各种智能产品的操作和使用，让我们身边的“银发一族”犯了愁。为帮助老年人更好地应用智能技术，山东移动东营分公司针对老年人推出一系列的特色助老服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，帮助老年群体享乐“数字晚年”。
为让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，山东移动东营分公司在营业厅开启“银发一族”专属业务服务办理通道提供线上+线下服务，设立“爱心座椅”、“爱心通道”、“爱心台席”，优化、简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，让老年人们用得惯的传统服务一直都在。同时配备了饮水机、休息桌椅、WiFi、手机充电器、老花镜和雨具等一系列基础服务和关爱设施，为“银发族”便民箱等10多项服务。
为满足老年人行动不便或有上门服务需求，山东移动东营分公司还提供给网格人员上门服务，提升客户服务感知，增强客户幸福感、获得感。除了业务办理，不定期开展社区志愿活动，组建工作人员成立移动志愿服务队，移动志愿者身穿红马甲、佩戴工作牌，挨家挨户的走访社区的老人们，为他们提供智能手机辅导、防范电信网络诈骗宣传等服务，解决老年人智慧生活的“最后一公里”，加强个人信息与隐私保护。
适老服务没有终点，山东移动东营分公司将常态化开展适老化服务举措，帮助老年人乐享科技进步带来的便捷数字生活。
（通讯员 王麒锐）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
