双录案例

某月，xx营业区代理人交单，险种“平安盛世金越尊享版23，双录质检通过并已正常承保，未出犹豫期，但是在机构审计时发现，客户在签字环节，视频中出现“明白纸：纸上明确写着回答：1、同意  2清楚  3、确认……以及关于利率、方案及敏感字眼，在发现此单时，考虑后期会有风险，及时联系代理人核实情况，代理人称投保人年龄较大，对于很多环节不知怎么回答，所以让代理人把需要回答的内容写至空白纸上，避免出现回答错误的情况，了解情况后，给代理人讲解了，此单万一出现纠纷，会存在投诉风险，如果在调取销售视频时，对代理人和公司是不利的，考虑未出犹豫期，建议代理人做犹豫期退保后重新投保，代理人在考虑再三后，和客户协商重新投保，并对质检人员做出感谢，称避免了一个投诉隐患的 发生。

案例警示：

双录是对客户投保真实意愿的记录，是消费者维权的重要证据，要提醒客户认真听取录音询问，真实答复各个问题，方能保证客户自身利益。