一个寒风凌冽的下午，刘先生来到建行淮河路支行咨询社保卡密码重置业务。起因是刘先生父亲患有疾病行动不便，因遗忘社保卡密码无法使用资金做后续治疗来到银行请求帮助。客户经理沟通后了解到刘先生父亲失去行动能力，但是具有独立辨别意识，得知客户急需资金，立即向网点负责人反映该情况，随即网点负责人安排人员上门为其父亲办理了社保卡密码重置业务，解决了客户燃眉之急，得到客户高度认可。
上门服务，让“特殊”客户享受到“特殊”的高效暖心服务，淮河路支行将持续秉承以“客户至上”的服务理念，不断优化“特殊”服务体验，积极延伸柜台业务，全心全意为客户服务，彰显我行的优质服务。
（通讯员 王燕）
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