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东营联通窗口服务为民承诺:袁玉花

“践行‘智慧客服,有问必答,一号通解,贴心服务’,尽我所能为客户解决问题。”这是东营联通热线服务专员袁玉花的服务承诺。 袁玉花,坚守客服一线23年,岁月的历练,培养了她足够的耐心和…

“践行‘智慧客服,有问必答,一号通解,贴心服务’,尽我所能为客户解决问题。”这是东营联通热线服务专员袁玉花的服务承诺。

袁玉花,坚守客服一线23年,岁月的历练,培养了她足够的耐心和精湛的技能,她以扎实的业务功底和丰富的工作经验,用心服务每一位客户,持续提升热线服务质量,成为客户最满意的优秀服务专员,树立了良好的客户口碑。

与其他的窗口服务不同,客服热线是通过一根电话线牵起一端的客户和另一端的客服代表,对客服人员沟通和理解能力的要求更高。在接通电话的瞬间,袁玉花便始终保持温暖的话语、微笑的沟通和服务的诚心。她深知每一个电话背后都可能是一个急需解决问题的客户,她先是耐心的倾听,用善解人意的温暖话语平复客户的情绪;再认真记录,站在客户的角度分析问题,用理解消除客户的顾虑;最后从客户需求出发,聚焦问题关键点,以最快的速度解决让客户满意。专业的技能与真诚的服务是客服工作的灵魂,袁玉花的以诚相待和高度敬业,赢得了客户的信任和好评。

“谢谢你,不仅问题解决了,号码能重新使用,还能了解这么有用的联通业务,联通服务高效用心,会一直支持的。”这是客户王女士在电话回访时对袁玉花表示的感谢。原来,王女士办理手机号时被告知号码无法办理,“拨打的时候提示是空号,为啥不能办理”,她对此不理解,于是投诉到客服热线。袁玉花接到电话后,一边认真倾听客户的诉求,同时查询问题号码状态,虽然系统显示空号但仍处于锁定期,无法重新办理。通过与客户进一步沟通得知,王女士是该号码的前机主,其家人在使用期间因欠费销号了,现在想恢复原号码的使用。通过对这些问题关键点的分析,王女士办理老用户复机业务后号码可以继续使用。但王女士在天津,仅能在东营短暂停留,担心办理复机时间来不及。袁玉花征得客户同意添加了微信好友,协调营业厅开启绿色通道,由专人为王女士办理业务。并推介与客户相关的联通异地可办理业务及联通全国一家亲跨域业务,回访时客户对袁玉花全面周到的服务十分感激。

乐观积极的袁玉花常说:“客户的满意是对我工作最大的认可,也是我前进的动力。”她的工作不仅仅是一份职责,更是一种对专业服务的坚守和承诺。正是这种执着与坚守激励着联通客服人员不懈努力,为客户提供更好感知更高品质的服务。

(通讯员 刘晓彬)

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