我为群众办实事——中国人寿东营分公司一直在行动

中国人寿东营分公司一直以来把开展“我为群众办实事”实践活动作为重要工作,以办实事为落脚点，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，努力为客户提供一体化、全方位的金融保险服务,使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

一、便民服务、温暖客户

全市统一配置便民服务区“便民服务柜、爱心座椅、轮椅、血压仪、便民药箱、雨伞”等一系列便民、敬老设施，为群众办实事；设立党员先锋岗，充分发挥党员模范带头作用。标准服务礼仪及行为规范，强化训练、全面提升员工素质、精神面貌、提供卓越服务，提升客户满意度。组建“爱心服务队”，为年事已高或行动不便客户提供免费上门服务，全年已累计上门服务146人次，切实解决客户需求。

二、理赔有温度、服务更贴心

全力提升客户理赔服务体验。推出中国人寿寿险APP、微信小程序、95519联络中心、柜面等多元化理赔申请渠道，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，开展理赔直付服务，应用数字技术，构建智能初审和四层智能理算模型，实现全行业规模领先的医疗责任理赔案件的全流程智能化作业，随时随地掌上赔，理赔智能化率超90%，为广大客户提供更便捷、更快速的理赔服务。创新推出“确诊即可赔”的“重疾一日赔”服务，“专人上门、全程协助”的“上门赔”服务，以及“客户至上”的“突发事件特快赔”服务， 2023年重疾一日赔案件超500件，创新推出理赔预付服务，切实解决客户医疗费用筹措困难的难题，提升客户服务体验，坚持理赔有温度，服务更贴心。

三、复效免息-纾民困、解民忧

中国人寿东营分公司始终坚持以客户为中心，积极响应《关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知》和《中国银保监会办公厅关于2023年加力提升小微企业金融服务质量的通知》等相关政策要求，于9月1日推出免息复效活动，活动范围覆盖2020年1月1日起失效的个人长险保单。客户可在寿险APP、空中客服、智慧柜面等渠道自主办理。申请复效后可免除复效利息，维持自身保险保障有效，分红险保单复效后可正常享受红利派发。通过开展复效专项活动，激活失效保单，提升客户服务水平，为客户提供更好的保险保障。

四、金融宣教“五进入”

中国人寿东营分公司积极响监管号召，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，开展2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动。组织全辖精心开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”教育宣传活动，通过设立金融知识宣传区、金融服务驿站，消保宣传队，发放宣传资料，普及基础金融保险常识，提示消费风险、倡导理性消费、为民办实事，帮助消费者防范化解金融风险。本次活动公司特别对偏远地区群众普及金融常识和保险业务知识，并穿插宣传了保险理赔、保全及增值服务等知识，以此进一步提升偏远地区群众对保险业务知识的认知度，面对面地为他们解决因业务知识匮乏和沟通失位而引发的“理赔难”的问题。

五、银龄安康工程，守护老年人健康

尊老、孝老、敬老是中华民族的优良传统，也是一个央企应尽的社会责任。一直以来，中国人寿始终把勇担社会责任、维护发展大局视为己任，坚持发展政策性业务，坚持经济效益与社会效益并重，积极参与社会保障体系建设，我公司和东营市卫健委十四年来联合开展惠民助老工程-“银龄安康工程”，已累计为254.93万人次提供保险服务，为老年人办理理赔服务2.2万余人次，为全市老年人起到了防风险保安全的作用，有效缓解了老年人家庭的经济压力。中国人寿东营分公司以保障老年人美好生活需要为目标，为老年人提供多层次的保险服务，让全市老年人生活的更有安全感、幸福感。

中国人寿东营分公司赓续知行合一的实干精神，不断化解民生难题开创工作新局面，讲述好国寿故事，传递好国寿声音，进一步提升群众的获得感、幸福感， 以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。