“哎呀呀,你们看看,这叫我怎么办呢?这么多人民币都烧坏了”,建行科技新村支行被一阵嘈杂声打破了暂时的平静。
“您先别着急,慢慢说,我们肯定帮助您解决问题”,当班柜员耿萌萌站起身,微笑打着招呼,让眼前这位急得满头大汗的客户,渐渐地平静了下来。经过了解得知,客户因家中失火,钱币被烧损坏,着急用现金。营运主管得知这种情况,积极和客户沟通,与柜员协调工作,为客户解决燃眉之急。
网点柜员积极耐心地先做初步的鉴定,粘补工作,最终经检查发现,钱币烧毁情况严重,为帮客户争取到最大的兑换额度,柜员拿着湿毛巾一点一点地将破币尽可能的进行修补,每一个动作都异常地“温柔”。客户在一旁感动地说:“跑了几家银行,都不给我换,只有你们这么耐心帮助我一张一张的鉴别,真是太感谢了!
为“挽救”客户的血汗钱,营业柜员纷纷放弃休息时间赶来一起进行辨别、鉴定、清点,经过一上午的努力,柜员将烧毁的钱币放入专用袋,并粘贴特殊残缺污损人民币鉴定书。
最终为客户兑换11450元人民币,远超客户的预期,收获了客户满含真情的感谢!经过此次事件,我行工作人员也劝诫客户一定要将闲置资金及时存入银行,这样不仅有利息收入,还能避免类似的损失。
一直以来,科技新村支行认真履行人民银行的各项规定,切实做好不宜流通人民币和小面额人民币的兑换工作,在提供优质高效现金服务的路上,我们一直在努力,坚持“以客户为中心”的初心!

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