建行东营科技新村支行：兑换“火烧币”，解忧暖人心

“哎呀呀，你们看看，这叫我怎么办呢？这么多人民币都烧坏了”，建行科技新村支行被一阵嘈杂声打破了暂时的平静。

“您先别着急，慢慢说，我们肯定帮助您解决问题”，当班柜员耿萌萌站起身，微笑打着招呼，让眼前这位急得满头大汗的客户，渐渐地平静了下来。经过了解得知，客户因家中失火，钱币被烧损坏，着急用现金。营运主管得知这种情况，积极和客户沟通，与柜员协调工作，为客户解决燃眉之急。

网点柜员积极耐心地先做初步的鉴定，粘补工作，最终经检查发现，钱币烧毁情况严重，为帮客户争取到最大的兑换额度，柜员拿着湿毛巾一点一点地将破币尽可能的进行修补，每一个动作都异常地“温柔”。客户在一旁感动地说：“跑了几家银行，都不给我换，只有你们这么耐心帮助我一张一张的鉴别，真是太感谢了！

为“挽救”客户的血汗钱,营业柜员纷纷放弃休息时间赶来一起进行辨别、鉴定、清点，经过一上午的努力，柜员将烧毁的钱币放入专用袋，并粘贴特殊残缺污损人民币鉴定书。

最终为客户兑换11450元人民币，远超客户的预期，收获了客户满含真情的感谢！经过此次事件,我行工作人员也劝诫客户一定要将闲置资金及时存入银行,这样不仅有利息收入,还能避免类似的损失。

一直以来，科技新村支行认真履行人民银行的各项规定，切实做好不宜流通人民币和小面额人民币的兑换工作，在提供优质高效现金服务的路上，我们一直在努力，坚持“以客户为中心”的初心！