建行东营胜利支行工作人员在各自岗位上有条不紊忙碌着，突然一阵电话铃声打破了网点的宁静。“您好，我丈夫突发重病在济南住院。保险公司报销需要提供近一年的工资流水涨，可打印银行卡明细流水必须本人来网点办理，我在医院照顾他也分不开身，那可怎么办？”一位陈姓客户的声音从电话那头传来，急促的声音透露出她的忧虑。“您先别着急，我们现在正好有一项服务项目可以帮到您。”接电话的大堂经理立马想到了“建行到家”，正好可以解决陈女士丈夫的问题。她加了陈女士的微信，使用截图和语音等功能指导陈女士操作了一遍：首先客户本人关注“中国建设银行掌上银行”，进入“建行到家”模块，点击活期账户交易明细，进行身份绑定，上传身份证，人脸识别，选择好账户与需打印的明细时间，便可通过邮件接收文件，客户本人凭提取码解锁文件，也可以通过建行免费快递投递上门，快捷又安全。“我已经收到银行流水文件了，没想到建行的公众号帮了我大忙，“建行到家”服务真到家。”陈女士对“建行到家”服务安全又便捷，足不出户便解决了大问题的服务赞不绝口。
“建行到家”是建行依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大幅节省客户到店办理等候时间。
目前“建行到家”公众号已实现个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权9项业务功能对客户开放，有效解决了客户无法去网点、没空去网点、排队时间久、因资料不齐全反复跑网点等痛点难点问题。
（通讯员 魏钰杰）
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