中国太保寿险东营中心支公司深入开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动

为全面落实监管工作要求，进一步做好保险消费者权益保护和教育宣传工作，提升消费者金融素养，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，构建和谐金融生态环境，近日，中国太保寿险东营中心支公司深入开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动。

线上线下结合，宣传形式多样。通过营业大厅悬挂条幅、张贴海报、设立宣传专区、摆放宣传折页等形式，向临柜客户及社会公众宣传金融知识。同时，通过公司官网、官微、微文化等线上平台推出专栏，对消保知识、消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受客户的咨诉、解答客户疑难问题。

开展户外宣教活动，提升活动影响力。注重保险常识教育，进公园、进社区，通过发放宣传资料、悬挂宣传横幅、面对面宣讲等形式，向公众宣传普及防非、反洗钱、保险理赔等金融知识，重点对老年人开展保险知识普及、老年人消费骗局讲解等专项活动，激发老年人学金融、懂金融、用金融的热情，提高金融知识普及覆盖面和影响力。

推进诚信文化建设，传播金融正能量。开展高管诚信大讲堂，深入诚信文化建设宣传，持续推动“真我”文化建设。开展3.15总经理接待日及服务官“3个1”消保专题活动，及时解决客户合理诉求，推动溯源整改，切实维护消费者权益。

聚焦“一老一少一新”，提升消费者满意度。针对老年、青少年、新市民、残疾人该类特殊客群，畅通柜面绿色通道，设置“爱心专窗”、“爱心专座”、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，通过移动端线上服务介绍，帮助该类特殊客群解决数字鸿沟问题，提升对金融数字技能和数字安全风险的认识，让保险服务有广度、有深度、更有温度。