新华保险东营中支多措并举服务新市民

为更好地满足新市民群体在保险产品及服务方面的需求，新华保险东营中心支公司（以下简称新华保险东营中支）创新驱动，丰富产品供给、推动先进技术应用，加强“适老化”金融服务，在多方面提升对新市民群体的金融服务水平。

满足新市民多层次养老保障需求，积极推动商业养老保险

作为全国首批试点单位，新华保险积极拓展保险产品及服务创新，上线了卓越优选专属商业养老保险产品，是新市民群体在养老保险领域的有利补充，满足他们对美好老年生活的追求，助力“老有所养”。

针对新市民群体收入不稳定、流动性较大的特点，卓越优选专属养老保险采用不定期追加的交费方式，新市民可一次性交纳、或按月、年交纳，也可随时随地不定期追加，并有稳健型或进取型两种账户类型供选择，目前新市民客户可通过新华保险官方微信公众号购买，也可线下通过营销人员进行购买。

差异化产品，提升新市民保险服务需求

经过调研发现，进城务工人员、大中学毕业生等落地在新兴行业及新业态行业人员较多，如主播、电商、快递等，以及新一代信息技术、科技企业孵化器等。我公司结合现状，对此类企业投保实行差异化政策。将部分团体保险产品优化组合，保障齐全，包含意外伤害类、疾病住院类、重大疾病类保险责任，并对其费率进行适当调整，更有针对性地满足新市民的保障需求。

目前，新华保险东营中支已针对该类产品在营销队伍进行了启动，正在全面推动销售，以转嫁新业态企业的用工风险、从业人员的各类风险，服务好新市民群体，践行企业责任。

优化智慧服务，提升对新市民服务水平

为有效提升金融服务水平与效率，为新市民客户提供更加方便快捷的保险服务，新华保险东营中支不断提升信息化、智能化服务水平，科技赋能助推服务提升，以更好地适应新市民群体对现代化科技服务的需求。

人工智能外呼机器人可在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户，告知新市民客户保单状态、提示金融风险、互动解答客户问题、协助安排服务。“随信通”运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在行业内首创“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台。给新市民客户提供了免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案。

优化服务体系，加强“适老化”金融服务

为更好的适应老年新市民的服务需求，2022年，新华保险“掌上新华”App重磅推出更方便老年人使用的“长辈模式”，以实际行动推动解决“数字鸿沟”。掌上新华的“长辈模式”不仅仅限于放大App的字体，更是基于年长客户的使用习惯，将“我的保单”放在显著位置，使客户一目了然了解自己的保单情况。此外，长辈模式聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍、养老社区参观预约这些常用功能。

近年来，新华保险东营中支设立了“银发服务驿站”,向来公司办理业务的老年人客户提供“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”等三大类18项服务内容，客服工作人员还在“银发服务驿站”配备轮椅、血压计、放大镜、速效救心丸等敬老专属物资，开通了老年人业务办理“绿色通道”,针对有业务办理需求的老年人,引导至绿色通道优先办理，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

未来，新华保险东营中支将继续坚持以客户为中心，提升对新市民群体的服务水平。持续创新和优化新市民服务，切实提升服务社会需求、服务民生保障的能力，在满足新市民丰富多样的金融服务需求的同时促进公司高质量发展。