2026年5月3日，清晨六点，天边刚泛起鱼肚白，黄河入海口生态旅游区还未迎来当天的第一批游客，而油城义工志愿服务队的红马甲们已经陆续到岗。这个“五一”小长假的第三天，正是景区客流的高峰期，我们的四十余名志愿者分成五个小分队，分散在景区的各个角落，用真诚的微笑和细致的服务，为八方游客的黄河口之旅增添了一抹温暖的亮色。
第一分队：售票处的“全能守护者”
清晨七点半，售票处的窗口刚刚打开，游客便如潮水般涌来。第一分队承担的是景区“第一道关口”的服务工作——维持秩序、引导购票、答疑解惑，还有一个特殊的任务：协助寄存宠物。
“您好，请排好队，准备好身份证。”“带宠物的游客请往这边，我们帮您寄存。”志愿者们配合默契，一个引导人流，一个协助寄存，忙而不乱。
最惊心动魄也最温暖人心的一幕发生在上午。一位年轻女游客带着自己的拉布拉多犬来到寄存点，将狗狗交给志愿者寄存好后离开了。谁知这只调皮的拉布拉多竟然自己挣脱了笼子，一溜烟跑了出去。等李枚萱母女俩发现时，它已经跑出了老远。
李枚萱立即追了出去，与此同时，李枚萱的母亲看到情况紧急，赶紧向景区借了一辆警用摩托车，骑着车一路追了出去。从游客中心开始，穿过主干道，一直追到了四号停车场，足足追了很长一段路。最终，在大家的共同努力下，拉布拉多被安全找回。当那位女游客接到通知赶来，看到自己的爱犬安然无恙时，激动得热泪盈眶，紧紧握住志愿者的手连声道谢。周围的游客纷纷竖起大拇指：“油城义工，真暖心！”
除了寄存和找宠物，第一分队的志愿者们还承担了大量琐碎而重要的工作：帮助老人操作手机购票、为带婴儿的游客协调绿色通道、解答“厕所在哪”“观光车怎么走”等高频问题……看似平凡，却每一件都关乎游客的出行体验。据统计，仅上午半天，售票处分队就服务游客超过三千人次。
第二分队：望远楼里的“科技向导”
望远楼是景区的标志性建筑，一楼的VR体验项目、二楼的游船售票处、五楼的7D影院，每一层都是游客们最爱打卡的地方。
一楼VR体验区
一位年轻志愿者负责一楼的VR体验引导服务。“叔叔，这个眼镜要这样戴，您先坐稳，游戏马上开始。”“小朋友不要怕，坐好就行，这个很安全的。”她的声音温柔而有耐心。VR体验的设备需要逐一检查调试，游客体验过程中有时会因操作不当而卡顿，她总能在第一时间上前处理。遇到初次体验VR的老人，她会蹲下来耐心讲解操作方法，帮助他们克服紧张感。一上午下来，她服务了近百位体验者，嗓子哑了，腿也站酸了，但脸上的笑容从未消失。
二楼游船售票处
在望远楼二楼，游船售票处是另一处人流密集区域。一位中年志愿者负责协助售票、维护秩序和线路咨询。她不仅要帮助游客快速购票，还要耐心解答各种问题：“白鹳湖游船在哪里坐？”“鸟类放飞区坐船能到吗？”“全程需要多长时间？”她对景区的各条游船线路烂熟于心，哪条线路能看到什么鸟、适合老人还是带孩子，她都能对答如流。她的热情和专业，让每一位前来咨询的游客都感到踏实和温暖。
五楼VR影院
而在五楼的7D影院，又是另一番忙碌的景象。影院每十五分钟一场，每场最多容纳四十人，游客换场的间隙只有短短几分钟。一位志愿者在这里负责秩序维护和眼镜分发工作。
“大家排好队，按顺序入场。”“眼镜请拿好，散场后请归还到回收筐里。”她的声音一遍遍地重复着，手上的动作却一刻不停——收眼镜、消毒、重新分发，每一个环节都不能出错。下午两点多，影院散场时，一位八十多岁的老爷爷拄着拐杖，腿脚不太方便，下楼梯时有些吃力。这位志愿者见状，立刻快步上前，稳稳地搀住老人的胳膊，小心翼翼地扶着他一级一级走下楼梯。“爷爷您慢点，不着急。”老人连声感谢，旁边同行的家人也纷纷道谢。那一刻，温暖的画面定格在望远楼的楼梯间。
第三分队：鸟类放飞区的“爱心摊主”
鸟类放飞区是景区最受欢迎的景点之一。成群的丹顶鹤、大雁从山坡上振翅飞起，掠过游客头顶的壮观景象，让无数人惊叹不已。而一位志愿者的岗位，就在放飞区旁边的售卖点——她负责售卖喂鸟的专用粮食。
“鸟食一份十元，请大家有序购买。”“喂鸟时请站在红线外，不要追赶鸟儿。”她一边熟练地收钱找零，一边温馨提醒游客文明观鸟。一位小朋友买了鸟食后太兴奋，直接冲进了投喂区，她赶紧跑过去，蹲下来拉着小朋友的手说：“小宝贝，小鸟胆子小，我们站远一点看它们吃，好不好？”小朋友乖乖地点了点头，家长也投来感激的目光。她笑着说：“今天卖了不少鸟食，每卖出一份，我就说一句‘请文明喂鸟’，嗓子都快冒烟了，但看到孩子们喂鸟时开心的笑脸，一切都值了。”
第四分队：柳林木栈道的“流动风景线”
柳林木栈道是景区内最适合漫步的景点，蜿蜒的木栈道穿过芦苇荡，偶尔有水鸟从身边掠过。但这里也是游客最容易迷路、最容易产生各种需求的地方——有人问路、有人累了想找椅子休息、有人渴了想买水、有人想拍照留念……一位志愿者的工作，就是在这个热闹的景点为游客提供帮助。
作为分队里为数不多的男同志，他主动承担起了更多体力活。他负责在栈道上的零食售卖点帮忙，售卖矿泉水、饼干、火腿肠等，同时还兼顾为游客指引路线、解答疑问。上午，一位游客被蚊虫叮咬后皮肤过敏，他立刻从服务站取来风油精递给他；下午，一位老人走累了坐在栈道上喘气，他主动递上一瓶水，并搀扶老人到就近的休息区休息。“你们的服务太周到了！”游客的赞叹，是对他最好的肯定。一天下来，他的步数超过了三万步，但他总是笑着说：“不累，能帮到大家就好。”
第五分队：白鹳湖游船的“安全使者”
碧波荡漾的白鹳湖上，游船载着欢声笑语的游客穿梭于芦苇丛中。一位志愿者负责这里的工作——协助游客有序上下船、发放救生衣、核对人数、解答航线疑问。
“请大家穿好救生衣，扣好卡扣。”“小朋友要坐在家长旁边，不要站起来哦。”她一遍遍地叮嘱着安全事项，语气温和而坚定。遇到老人或行动不便的游客，她会主动上前搀扶；遇到穿不好救生衣的游客，她会蹲下来帮忙整理。一位大妈拉着她的手说：“姑娘，你比我家闺女还细心！”
傍晚时分，夕阳把湖面染成了金色，远处的黄河与渤海交汇线若隐若现。最后一班游船靠岸，游客们心满意足地离开，而这位志愿者仍在岗位上——协助工作人员清理船舱、回收救生衣、核对游客人数，确保没有一位游客被落下。
尾声：红马甲是黄河口最美的风景
下午五点，景区开始清园，游客们陆续离开。五个分队的志愿者们在游客中心集合，复盘一天的工作。每个人的脸上都带着疲惫，但更多的是一种充实而温暖的笑容。
这一天，我们服务了上万名游客，找回了走失的宠物，帮助了走散的孩子找到家人，为数百位游客提供了路线指引和应急帮助。数字是冰冷的，但数字背后的故事是温暖的。
黄河入海，我们在这里。志愿同行，温暖常在。这一天的志愿服务结束了，但油城义工的脚步不会停歇。明天，新一批志愿者将继续穿上红马甲，奔赴黄河口，用行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
因为我们相信：一件红马甲，就是一面旗帜；每一次微笑，都是一束光。在黄河入海的地方，油城义工成为了一道比自然风光更动人的风景线。
油城义工志愿服务队
2026年5月3日
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