暖心服务 平安产险日照中心支公司极速理赔彰显企业担当

近日，一则关于平安产险日照中心支公司员工徐鹏真情服务客户的故事，在公司内外传为佳话。面对一场突如其来的严重交通事故，徐鹏以其专业的业务能力和尽职尽责的服务态度，为身处困境的伤者家庭送去了温暖与希望，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
2025年1月，客户焦先生不幸遭遇交通意外，伤情严重，被紧急送入重症监护室进行抢救。平安产险的理赔员徐鹏在接到报案后，第一时间意识到事态的严重性和紧迫性。他并未止步于常规的流程处理，而是主动跟进案件进展。在了解到伤者焦先生家庭困难、难以承担高昂治疗费用的实际情况后，徐鹏迅速启动应急预案，第一时间协助客户完成了部分医疗费用的垫付申请，为伤者的及时救治争取到了宝贵的“救命钱”。
然而，随着治疗的深入，治疗费用持续增加，前期的垫付额度很快便不足以支撑。面对新的困难，徐鹏没有退缩，积极与公司内部及相关部门沟通协调，耐心指导客户家属准备材料，全力协助办理医疗费用的预赔手续。在他的不懈努力下，一笔笔关键的预赔款迅速到位，及时缓解了伤者家庭的巨额资金压力，确保了治疗的顺利进行。
当焦先生脱离生命危险，从重症监护室转入普通病房治疗后，徐鹏的关怀并未停止。他主动上门探望，详细了解伤者的身体恢复情况和后续需求。考虑到焦先生因伤情严重、行动极为不便，难以亲自前往鉴定机构进行伤残评定，徐鹏又积极奔走，全力推动和协调各方，最终促成了共同委托专业的鉴定机构上门开展伤残鉴定服务。这一举动，不仅免去了伤者家庭的奔波之苦，更大大加速了理赔进程。经过权威鉴定，焦先生最终被评定为一级伤残，后续的相关理赔工作也因此得以高效、顺畅地推进。
然而，随着治疗的深入，治疗费用持续增加，前期的垫付额度很快便不足以支撑。面对新的困难，徐鹏没有退缩，积极与公司内部及相关部门沟通协调，耐心指导客户家属准备材料，全力协助办理医疗费用的预赔手续。在他的不懈努力下，一笔笔关键的预赔款迅速到位，及时缓解了伤者家庭的巨额资金压力，确保了治疗的顺利进行。
当焦先生脱离生命危险，从重症监护室转入普通病房治疗后，徐鹏的关怀并未停止。他主动上门探望，详细了解伤者的身体恢复情况和后续需求。考虑到焦先生因伤情严重、行动极为不便，难以亲自前往鉴定机构进行伤残评定，徐鹏又积极奔走，全力推动和协调各方，最终促成了共同委托专业的鉴定机构上门开展伤残鉴定服务。这一举动，不仅免去了伤者家庭的奔波之苦，更大大加速了理赔进程。经过权威鉴定，焦先生最终被评定为一级伤残，后续的相关理赔工作也因此得以高效、顺畅地推进。