在金融服务中，每一位客户都应享有平等、便捷且充满人文关怀的服务体验。对于聋哑人士而言，由于沟通障碍，他们在享受传统银行服务时往往面临更多挑战。而近日，建设银行东营西城支行营业室发生的一件暖心小事，便通过一笔一划的“无声对话”，打破了这份沟通壁垒，诠释了金融服务的温度。
近日，建设银行东营西城支行营业室大厅接待了一位特殊客户。刚开始大堂经理并未发现异常，当主动询问客户需要办理什么业务时，客户并不说话，而是用手指了一下自己的喉咙。随即，大堂经理意识到客户应该是聋哑人，便拿出纸笔、手机，通过笔尖、手机与他展开“对话”。
通过交流了解到，客户想办理定期到期转存业务。大堂经理立即为客户取号并协助其前往柜台办理业务。业务办理过程中，柜台工作人员也耐心地通过书写方式，详细向客户讲解办理流程、所需材料及相关手续，确保客户完全理解每一个环节。业务办理结束后，大堂工作人员再次以书写的方式告知客户需要注意的事项以及风险提示，并仔细解答了客户提出的所有疑问。
被支行工作人员细致耐心的服务所打动，客户向网点工作人员竖起大拇指，用温暖的手势表达了自己最诚挚的感谢。这份“无声服务”，不仅切实解决了客户的实际需求，更拉近了银行与特殊群体之间的距离，用实际行动诠释了金融服务中蕴含的人文关怀。
责任在肩践使命，金融服务传大爱。建设银行东营西城支行始终积极履行社会责任，关注特殊群体需求，不断优化客户的金融服务体验。该行将继续用实际行动向社会传递建行服务温度，为特殊群体破除沟通障碍，为广大客户提供更贴心、便捷、温暖的金融服务，让金融的暖意抵达每一个角落。
（审签：张艺璇 撰稿：张蕾）
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