客户Y女士，作为一名餐饮行业个体工商户，其深知餐饮行业的不稳定性，认为自己缺少抵抗风险的保障，于是在2018年，选择在平安人寿投保平安福至尊18保险产品组合,其中包含有重大疾病、特定轻度重疾、住院医疗、意外医疗等多项保障责任。在投保之后的6年内，疫情肆虐，Y女士的收入受到了严重影响，一度萌生退保的想法，业务员多次沟通讲解，在经过激烈的思想斗争后，Y女士还是选择了相信平安，仅对意外医疗险种进行了减保，保留了重疾、住院医疗等险种。2025年，Y女士因疾病住院，想到自己投保的保险及时联系了保单服务人员协助理赔，理赔申请符合条款约定公司正常理赔，Y女士非常庆幸自己当时保留了保单。

在保险行业,理赔是保险的应有之义,也是保险公司履行合约、信守保险承诺的最直接体现,更是消费者感受保险价值的最直观触点。重信践诺,是平安企业文化重要组成部分,更是每一位平安人身体力行的行为准则。平安人寿积极践行客户至上、诚信为本的理念,自2009年提出“信守合约,为客户寻找理赔的理由”以来,积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨,从客户的角度出发,想客户之所想、急客户之所急,为客户提供有温度的理赔服务,以实际行动践行保险承诺。平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。