为积极践行金融为民理念，切实解决老年客户在金融服务中面临的实际困难，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受安全、便捷、有温度的现代金融服务，兴业银行济南分行立足老年客户群体需求特点，持续深化养老金融服务体系建设，在金融安全守护、适老化服务升级、精神文化关怀等方面多维度发力，以专业与温情为“银发生活”保驾护航。
“真是太感谢你们了！要不是你们耐心劝说，我的养老钱就被骗走了！”近日，该行成功拦截一起针对老年人的电信诈骗，帮助60多岁的王大爷避免了10万元的财产损失。据悉，王大爷当天来到网点，要求提前支取10万元定期存单，且坚持要提取现金，称孩子急需用钱。柜员发现其表述含糊且对资金用途不清，结合近期老年人被骗案例，立即向网点主管汇报。主管一边耐心向王大爷讲解电信诈骗的常见手法和危害，一边提出“给您孩子打个电话确认一下资金用途”的建议。通过耐心讲解诈骗手法、细致劝说并拨打核实电话，最终帮助王大爷识破骗局，及时避免了财产损失。
这一暖心场景，只是兴业银行济南分行守护老年客户金融安全的一个缩影。今年以来，该行东营地区网点已成功拦截7起针对老年人的疑似诈骗事件，帮助客户避免资金损失近百万元。为提升老年人防范意识，该行联合社区开展”防诈骗、享便捷、守资产”主题宣讲活动，通过通俗易懂的语言拆解新型诈骗手法，结合真实案例讲解防范要点和银行卡安全知识，并指导老年人做好个人信息保护。
在筑牢金融安全防线的同时，兴业银行济南分行持续优化适老化服务细节，让网点服务更有温度。全行积极推进网点适老化改造，无障碍通道、轮椅专区、应急药箱、血压仪、放大镜等助老设施一应俱全，专门设立无障碍服务专窗，为老年客户开辟服务“绿色通道”；针对行动不便的客户，该行组建养老金融服务分队，提供上门开户、挂失、业务咨询等专属服务，切实打通养老金融服务“最后一公里”。此外，该行还携手专业医师团队推出“健康医养”主题活动，围绕老年人常见疾病预防、日常保健等内容开展科普讲解，提供现场把脉、穴位按摩等贴心体验；精心组织“安愉沙龙”系列活动，搭建“长者教长者”互动平台，让老年客户在交流分享中丰富精神文化生活，实现“老有所为、老有所乐”。
老有所依，金融有情。兴业银行济南分行将持续聚焦老年客群的现实需求，不断创新服务形式、深化服务内涵，以更完善的服务体系、更贴心的服务举措、更专业的服务能力，诠释“百姓银行”的责任担当，为构建和谐、安全、包容的金融环境，让每一位长者都能安享幸福晚年贡献兴业力量。
（兴业银行东营分行 张朋朋）
本文责编：段波
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