建行东营河口支行：营业室服务无界限，关怀零距离

近日，一位客户神色匆匆地走进我行营业网点，急切地向我行工作人员求助。原来，他的母亲年事已高，行动不便，无法亲自到网点办理业务，只能在附近的车内等候。由于忘记了社保卡密码，而眼下又急需使用该卡，客户焦急地询问我行是否能够提供帮助。

了解情况后，大堂经理立即向网点主管和主任汇报了相关情况。考虑到客户母亲的实际困难，大家一致认为应启动“特事特办”服务机制，尽快为客户解决问题。在确认符合上门服务流程后，大堂经理随客户一同前往其母亲所在的车辆旁，现场核实身份、确认客户意愿，并顺利协助完成了密码重置等相关手续。

整个过程中，客户多次表达感谢，对我行能够急客户之所急、主动提供贴心服务表示高度赞扬。客户表示，银行不仅解决了他们的燃眉之急，更让他们感受到了尊重与温暖。最后，我行工作人员将我行营业网点的联系方式告知了客户，以便后期再有业务需要时可直接联系我们进行上门服务，免去老人往返县城的舟车劳顿。

这虽然是一件日常业务中的小事，却体现了我行始终坚持以客户为中心的服务理念，尤其在面对老年人及其他特殊群体时，灵活、高效、人性化的服务方式，才能真正做到“服务无界限，关怀零距离”。今后，我行将继续优化服务流程，积极践行社会责任，为每一位客户提供更加温暖、便捷的金融服务。

（通讯员 唐晓卉）