中信保诚人寿：跨界共建“保险+服务”生态，破解客户多元化需求难题

当前，中国寿险市场正在经历一场深刻的变革。随着人口结构变化、主力消费人群代际更替以及数字化技术的广泛渗透，传统保险产品已难以全面满足客户多元化、深层次的需求。在这一背景下，中信保诚人寿率先跳出传统保险经营框架，将战略重心从“保单销售”转向“客户全生命周期价值经营”，通过构建“保险+服务”生态体系，走出了一条差异化、高质量的发展路径。

公司明确提出，将客群进一步细分为“单身群体、新锐中产、中年支柱、银发族群”四大类型。每一类客群在保险需求、服务预期和沟通方式上存在显著差异。基于这一洞察，中信保诚人寿聚焦“健康、教育、养老、传承”四大核心场景，系统性地推出“保险+健康医疗”“保险+子女教育”“保险+养老陪伴”及“保险+财富传承”等一系列“金融+非金融”综合解决方案，旨在成为客户身边的风险管理者及终身服务伙伴。

在养老场景，公司自2024年起携手得到、人民网、华为终端等跨行业领导者，共同构建“金融+科技+服务”新型养老生态。这一合作不仅涵盖养老保险产品的升级，还整合了智能设备、健康管理、文化课程等非金融增值服务，初步形成了一套线上线下融合的养老陪伴体系。

在健康与教育领域，2025年4月和6月，中信保诚人寿与国际权威机构、专业医疗健康机构、再保机构深度合作，举办了两场“来自未来的好消息”系列发布会，正式推出“保险+健康医疗”与“保险+子女教育”服务系统。前者为客户提供从预防、就医到康复的全流程医疗资源对接与管理服务，后者则涵盖国际教育咨询、家庭财富规划与子女成长保障等全维度支持。

这一“保险+”生态构建不仅扩展了保险服务的物理与情感边界，也显著提升了客户黏性与品牌认同。2025年上半年，公司保险业务收入实现188.56亿元，同比增长11.37%，很大程度上得益于高价值服务带来的客户留存率及跨品类购买率提升。

中信保诚人寿相关负责人表示，“以客户为中心不是一句口号，而是产品设计、服务创新与组织变革的根本出发点。我们正从传统的‘风险补偿提供者’转变为‘资源整合与解决方案策划者’。”

未来，公司表示将持续推进“保险+”战略纵深发展，进一步拓展与服务伙伴的合作广度与深度，强化数字化工具在生态链接与客户洞察中的应用，致力于在关键场景中构建真正覆盖全生命周期的服务能力，实现客户价值与企业成长的双赢。