日前，建设银行东营利津支行营业室的服务大厅里，发生了一件暖人心扉的小事。
一位老年客户在办理业务时，因不会签字而面露局促，办理过程中又不慎流了鼻子，一时间手忙脚乱，显得格外无措。当班柜员见状，立刻从桌柜中取出卫生纸，递到老人手中，还轻声安慰道：“大爷，您别着急，先擦擦，咱们慢慢把业务办好。”
这简单的举动和温和的话语，瞬间让老人安下心来。办理业务期间，老人一直念叨着：“你们这服务是真周到啊，比家里孩子想得还细，太谢谢你们了。”言语间满是感动，离开时还频频回头向柜员点头致谢。
对柜员而言，递上一张卫生纸只是举手之劳；但对客户来说，这举手之劳里藏着的是被看见的体谅、被照顾的温暖。
一直以来，建设银行东营利津支行始终将“以客户为中心”放在服务首位，尤其关注老年客户等群体的需求——从耐心指导操作，到主动提供便利。服务从来不是刻板的流程，而是藏在每一个细节里的用心，让每一位客户感受到安心与舒心。
（审签:王爱玲 撰稿：寇福悦）
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