理赔服务进入“小时级”时代，中信保诚人寿上半年赔付10.6亿元

当疾病或意外突袭，保险理赔能否跑赢时间，为客户筑起抵御风险的第一道防线？中信保诚人寿最新发布的2025上半年保单服务报告给出了一份答案：案均理赔时效已压缩至0.97天，理赔服务正式迈入“小时级”响应新阶段。这不仅刷新了行业效率标杆，更在客户最需要支持的危急时刻，兑现了“雪中送炭”的保障承诺。

效率革命：数字引擎驱动“小时级”响应

0.97天的案均理赔时效绝非孤立成就，其背后是一整套高效协同的服务体系和坚实的技术底座强力支撑。报告显示，2025年上半年，中信保诚人寿共处理理赔案件69.5万件，赔付总金额高达10.6亿元，惠及21.8万位客户。尤为值得关注的是，获赔率持续稳定在99.6%的高位，充分体现了公司理赔服务的普惠性与公平性。

驱动这场效率革命的核心引擎，是深入肌理的数字化与智能化转型。报告揭示，公司理赔电子化率已攀升至99.8%。这意味着，超过99%的理赔申请，客户仅需通过手机APP或线上平台，动动指尖即可完成从材料提交到进度追踪的全流程操作。科技赋能让“数据多跑路，客户少跑腿”成为现实，将传统理赔流程中冗长的等待时间压缩至以小时计。

服务闭环：全周期高效体验无缝衔接

高效服务理念已贯穿保单全生命周期，形成紧密衔接的服务闭环。保全服务同样亮眼：上半年累计为19.7万位客户提供服务32.5万次，自助服务占比82%，电子化率95.7%，最快处理时效仅需30秒。客户足不出户即可便捷完成信息变更、续期缴费、保单贷款等高频业务，服务体验获得质的飞跃。

在风险应对最前线，公司展现出令人动容的敏捷响应与人文温度。面对重大健康变故或意外困境，中信保诚人寿主动为客户排忧解难：上半年累计为659位客户豁免保险费共计3978.8万元；为三百余位客户提供了垫付服务、直付服务等特色服务。面对突发公共危机，公司迅速启动应急机制：在日喀则定日县地震、宜宾筠连县山体滑坡、毕节游船倾覆等灾难发生后，第一时间开通理赔绿色通道，简化手续、优先处理，确保应急赔款快速抵达受灾客户手中，践行“危难时刻见真情”的承诺。

理念落地：从高效触达到安心守护

这种全方位的高效服务能力，构建了一个覆盖“投保-保全-理赔”的全流程服务闭环。在服务起点，投保环节的“极速生效”体验同样卓越——投保电子化率高达99.8%，通过智能核保与无纸化流程，客户保障得以即时生效，风险空白期被压缩至极限。而在服务终点，理赔环节的0.97天极速赔付，则确保了保障承诺在最关键时刻的坚实落地。

“聆听所至，信诚所在”的经营理念，不再是一句口号，而是通过每一次高效、透明的服务触达，转化为客户可感知的安心保障。当理赔服务从“按天计算”跃升为“按小时响应”，其意义远超效率提升本身。它深刻重塑了保险业的信任基石——在生老病死的人生无常面前，专业高效的理赔服务就是最坚实的依靠。未来，中信保诚人寿将继续以客户为中心，不断提升服务品质和温度，做客户美好生活的可靠守护者。