建行东营区东辛支行：让养老金融服务带着“热乎气”

“小李啊，今天工资到账了，帮我取出来给孙子买台学习机。”清晨的阳光刚漫进东辛支行的玻璃门，72岁的李奶奶就熟门熟路地来到网点，笑着和大堂经理打招呼。这样亲切的场景，在东辛支行几乎每天都在上演——作为扎根社区的基层网点，这里的适老化服务没有华丽的口号，却像冬日里的暖炉，用细节把养老金融的温度传递给每一位老人。

网点里的“适老密码”：把麻烦留给自己，把方便给老人走进东辛支行，首先映入眼帘的不是炫目的电子屏，而是门口贴着的“长者优先”标识和旁边随时待命的便民服务箱：里面放着老花镜（从100度到400度都有）、放大镜、创可贴。大厅中央的“爱心座椅区”特意选了带扶手的软面沙发。

对那些记不清密码、看不清单据的老人，柜员们有自己的“土办法”：用大号字写好操作步骤贴在柜台；遇到转账业务，会多问一句“是转给家里人吗？”；帮老人填单时，会逐字念出来确认。

遇到老人想尝试手机银行，大堂经理会拿着样机，手把手教他们用“适老版”：字体调到最大，把“转账给儿子”设成快捷按钮，还反复叮嘱“看到陌生链接别点，有事随时来网点”。

养老金融的温度，从来不在宏大的规划里，而在每一次耐心的解答、每一个贴心的细节里。东辛支行用日复一日的坚守证明：当银行真正把老人当成“家人”，把服务做到“心坎上”，金融就不再是数字和流程，而是能温暖晚年的一束光。