中国太保的“7·8”实践与服务温度

2025年的盛夏，第十三个“7·8全国保险公众宣传日”如约而至。中国太保积极响应国家金融监督管理总局指导与中国保险行业协会号召，以“爱和责任，保险让生活更美好”为主题，全面铺开了一系列丰富多彩、深入人心的宣传活动。

近期，中国太保以更鲜活的姿态走进街头巷尾、校园社区、田间地头，用一场场有温度、有创意的实践，重新定义了保险与公众的联结方式。活动期间，中国太保全国各地机构积极行动，用实际行动展现出“可信赖、能托付、有温度”的形象，让消费者对保险服务有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

率先行动，跨界演绎保险温度

2025年7月4日，中国太保举行了一场别开生面的跨界主题展，以人文视角连接社会、传递行业正能量。由中国太保旗下中国太保产险与喜马拉雅联合打造的年度播客视频化IP《行走的思考》迎来线下成果展示，中国太保总裁赵永刚，首席风险官、合规负责人陈巍，中国太保产险总经理陈辉与节目主理人爱哲等共同出席现场活动。

本次主题展充分将“7.8全国保险公众宣传日”活动与中国太保品牌塑造、消费者教育和风险提示结合起来，特设“思行融消保”主题展区，精选责任担当、创意宣教、为民办实事三大维度纪实影像，生动诠释“消保为民”的行业使命。

当消防员王彦升在烈火中守护生命防线，当铁人三项教练素素在逆境中重启人生征程——这些真实场景所承载的“预案思维”“风险管理”与“全生命周期守护”，正是对中国太保“责任、智慧、温度”的太保服务理念的生动诠释，也是对于保险行业价值的深层共鸣。

赵永刚在活动现场表示：“作为综合性保险集团，中国太保要躬身实践，坚持金融工作的政治性和人民性，站稳人民立场，坚持消保为民；要提升服务质效，从产品设计到投诉处理各个环节，优化改进管理，更好地服务消费者；要广为宣传，用创新形式把中国太保服务国家战略、服务实体经济、服务人民美好生活的故事广为传播。”

与此同时，中国太保旗下中国太保寿险开展高管话消保“抵制非法代理退保依法合理维权”专题活动，各地分公司高管参与拍摄主题短视频，通过典型案例演绎和风险提示，帮助消费者有效识别和防范非法代理退保风险。

精彩纷呈，线上线下多维发力

“7·8全国保险公众宣传日”活动期间，中国太保以“太保服务”“三适当”“金融反诈”等为重点话题，以“一老一少一新”为重点群体，通过多渠道、多层次、多样式的宣教让公众对保险认知更全面，推动保险宣教深入金融消费者生活场景，贴近消费者实际需求。

在线下，各地“保险五进入”活动火热开展。在成都武侯区大悦城，中国太保产险四川分公司联合寿险、健康险公司举办了大型线下宣传活动，通过沉浸式街头艺术表演与金融教育宣传知识的巧妙结合，吸引了近千人参与，成功搭建起保险与公众之间的沟通桥梁，为构建更加和谐美好的社会贡献了保险行业的积极力量。

中国太保产险贵州分公司走进贵阳市观山湖中学至美小学校区，以经典动画形象“哪吒”为切入点，精心策划了一堂生动有趣的心理健康课《情绪乾坤圈》；中国太保产险温州分公司走进娄桥街道残疾人之家，通过“保险知识问答”和“连词成句”互动游戏，激发了学员的热情，在轻松有趣的氛围中学习保险知识，识别常见金融诈骗陷阱。

在线上，中国太保产险北京分公司积极拓展宣传渠道，在官方微信公众号开设金融小课堂，以通俗易懂的语言、生动有趣的形式，向公众普及保险知识和金融常识；并设立“7·8”教宣专栏，宣传防范非法金融活动，扩大宣传覆盖面。

直播形式也让金融宣教更生动有趣，中国太保寿险安徽分公司聚焦涉老金融诈骗风险开展专题直播，邀请专业律师深度剖析诈骗新套路以及“防非”硬核技巧，助力老年群体守好“钱袋子”。中国太保产险无锡分公司联合无锡广电开展了风险减量专题直播活动，分享了其在风险减量服务中数智化防灾“三件套”、减量“全生命周期管家”、农险服务“智慧升级”等创新实践，让观众更直观了解风险减量服务的价值，超3万人观看互动。

金融为民，细节里的太保温度

针对老年客群，中国太保寿险推出了一系列适老化服务举措：在营业网点增设爱心座椅、无障碍通道等设施，打造老年服务专区，开通绿色通道，提供放大镜、雨伞、医药箱等常用物品。同时，为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，门店柜面人员积极耐心引导老年客户体验官微、APP等智能应用，增强老年人对智能技术的了解和信任。

中国太保寿险深圳分公司值班店长陈斯斯，在接到两位年过七旬异地客户的求助电话后，立即携带移动服务终端设备外出，为老人就近办理业务，并手把手教授官微使用方法，确保客户日后能便捷使用数字化服务。这一暖心举动，正是中国太保寿险适老化服务的一个缩影。

为了让每一位走进营业网点的客户都能感受到贴心与关怀，中国太保在各地开设“便民服务点”“温暖驿站”：设置新市民服务、助老护幼、关爱户外劳动者等区域，提供解暑物品、“清凉包”等服务；通过升级柜面智能设备权益提醒服务、优化线上预约流程，推动柜面服务效率再提速；加快柜面形象升级，打造多元交互空间，让消费者在享受保险服务的同时，体验到保险文化及多元增值服务，同时学习到实用的金融知识。

为科普健康与急救知识，中国太保寿险山西分公司设置“太保-脑健康公益筛查”专区，帮助长者了解自身脑健康状况；浙江分公司联合当地医院开展社区义诊活动，提供日常健康监测和常见病防治等健康咨询服务；在温州乐园党群中心现场，中国太保产险温州分公司针对心肺复苏技能、海姆立克急救法等实用内容进行了详细讲解，帮助更多市民群众了解急救知识，让意外防患于未然。

在践行爱与责任的道路上，中国太保还积极投身公益事业，办好为民实事，回应社会关切，坚持以人民为中心。例如，中国太保寿险河南分公司组织太平洋保险希望小学留守儿童研学活动，助力乡村教育振兴，用实际行动点亮更多孩子的美好未来。

随着“7·8全国保险公众宣传日”活动的深入开展，中国太保各级机构以实际行动诠释了爱与责任的深刻内涵。无论是线上线下融合的宣传方式，还是风险减量的创新实践；无论是便民惠民的贴心服务，还是公益项目的温暖传递，都彰显了中国太保作为行业领军者的责任与担当。

每一年的“7·8全国保险公众宣传日”都是保险行业与社会公众增强互动与交流的良好契机。而在每一个日常，中国太保将继续秉承“责任、智慧、温度”的服务理念，不断提升服务能力和水平，与时代同行，与人民同心，为万千家庭的美好生活保驾护航，共同书写保险事业的新篇章。