讯众股份“视频帮办”业务组件，实力优化便民服务场景

5G“视频帮办”系统是近年来在政务服务中卓有成效的一大便民创新举措，实现了政务服务从“线下跑”到“网上办”再到“视频联”的跨越式升级，备受群众欢迎。为助力政府进一步优化该服务模式，讯众股份根据群众服务需求，推出了“视频帮办”业务组件，只为构建人社数字化服务新场景，让办事群众更加方便、便捷、顺心。

作为我国头部智能云通信服务提供商，讯众股份近些年来一直坚持基于自研的融合通信平台，将富媒体功能、AI能力、音视频通话能力和数据分析能力进行整合，为政务、金融、零售、医疗、教育等行业的全流程服务，提供丰富的业务组件，帮助客户提高服务体验，打造客户服务生态闭环。“视频帮办”业务组件便是其多年研究的成功之一。

讯众股份融合通信平台

1、多种接入方式

讯众股份提供的“视频帮办”系统组件，将基于运营商网络和基于互联网的视频交互能力完美融合，确保用户无论是在服务热线、小程序、APP，还是公众号，都可以顺畅使用服务。

2、在线业务办理

服务人员和用户在交流过程中，可以视频、地图导航、实时传输文件、图片、表格、链接等多媒体信息，并实时共享，确保业务办理的过程高效精准，避免了因信息不畅导致的反复沟通和错误操作。

3、支持远程核验、电子签名等复杂业务办理

“视频帮办”支持各种复杂类型的视频业务办理，比如人脸识别、人脸比对、证件扫码、电子签名等。同时，系统还支持CRM数据融合，保存自定义的客户信息并以工单形式进行流转，确保业务流程可追溯。

4、接入DeepSeek大模型

“视频帮办”系统目前已接入DeepSeek大模型，为群众提供全天候、多维度的政策咨询服务。相对于知识库式的智能客服，其具备更强大的自主学习与知识迭代能力，能够秒级匹配政策条款与办事指南，提供个性化业务导航。

基于这些业务组件，“视频帮办”系统现如今正在社保医保、工商税务、户籍与不动产登记、医疗卫生许可等民生领域，推动政务服务从“一网通办”向“一网好办”进化，成为深化数字政府建设的核心场景。

在当前数字时代浪潮中，讯众股份一直在不断优化升级技术产品，拓展服务边界，只为让便捷、高效的服务惠及每一个人。此次更是以“视频帮办”业务组件进一步优化了政务服务，为数字政府与智慧社会建设迈向新高度做出了应有的贡献。