2025年5月28日，建行东营河口支行营业室迎接了一件意义非凡的业务。在营业后的清晨，一位中年男子手中拿着一个透明塑料袋，里面装有许多破损的、面额不一的人民币。中年男子神情急切，向我们工作人员说明家中老人因留存不当导致人民币破损，老人十分惋惜和自责，想要尽力减少老人家的财产损失。我们深知每一张人民币都承载着持币人的信任与期盼。当客户持有多张面值主要为壹元、伍元且已严重发霉、破损、易碎并互相粘连的残损币前来兑换时，我们深知责任重大。为确保兑换过程的规范严谨、风险透明，营运主管孙明明与客服经理王雪严格遵循双人兑换操作流程。
兑换伊始，我们即向客户清晰告知了相关规则与风险。随后，面对粘连成块的残损币，我们依靠专业与耐心，小心翼翼逐张分离。营运主管孙明明一丝不苟，完整记录下每一张纸币独特的冠字号码。紧接着，双人共同审慎核验每张纸币的残损程度，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐一判定应予以全额或半额兑换，并即时由客服经理王雪加盖相应印章。
而这仅是严谨流程的第一步。为确保这些脆弱纸币在后续传递中完好无损，营运主管孙明明和客服经理王雪双人协作，使用胶水将其逐张平整粘贴于A4纸上并逐一剪下，在每张纸币背面再次加盖清晰的兑换印章。直至胶水完全干透，不再粘连，这1447.5元的残币兑换工作方告圆满完成。
建行东营河口支行营业室为客户耐心兑换残损币不仅切实保障了客户的财产权益，而且守护了国家法定货币的整洁与尊严，更是维护健康金融秩序、践行“金融为民”宗旨的坚实一步。
（通讯员 王雪）
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