建行东营区胜东支行：一次有温度的上门服务

近日，胜东支行接到一位客户打来的求助电话：经工作人员询问得知由于银行卡到期该客户母亲年龄较大，其身体年老不便无法亲自前往银行办理换卡业务。了解到客户的困难后，胜东支行迅速启动特殊客户服务预案，安排工作人员提供上门服务。

工作人员携带相关业务设备，前往客户家中。在详细了解客户的实际情况并确认其业务意愿后，耐心地为客户办理了到期换卡的相关手续。办理过程中，工作人员始终保持专业与热情，以通俗易懂的方式向客户解释每一个步骤，确保客户清楚明白。办理完成后，工作人员还贴心为老两口讲解近期诈骗案例，宣传反诈知识。

此次上门服务，不仅顺利解决了老年残障客户的燃眉之急，更是体现了胜东支行“以客户为中心”的服务理念，始终秉持着为各类客户群体提供便捷、贴心的金融服务，尤其是对于特殊客户群体，积极主动地提供上门服务等个性化解决方案，继续坚守服务初心，不断提升服务质量与水平，为构建更加包容、和谐的金融服务环境贡献力量。