建行东营区科技新村支行：上门服务解客户燃眉之急

近日一早，一位大姐焦急地来到网点，称其母亲银行卡密码忘记了，卡上有独生子女费，但是不知道密码取不出来想要重置密码。我行工作人员首先询问了老人是否方便前来网点办理业务，当得知老人行动不便时，我行工作人员表示可以提供上门服务，由老人授权给子女，由子女代办。大姐表示可以接受上门服务。

科技新村支行立刻启动上门服务流程，赶往老人住所提供上门服务。经双人核实，确认信息后请老人在上门服务授权书上按下了手印。临走之际，我行工作人员还对老人进行了贴心问候，祝愿老人身体早日好转。最后大姐办理好了密码重置业务并给老人取走了独生子女费。银行工作人员贴心、迅捷的服务受到了老人及其家人的肯定，对我行的人性化服务给予高度的赞扬。

建行的上门服务可以满足特殊客户群体需求‌，为老年人、残障人士等特殊群体提供了便利，解决了他们因行动不便无法到网点办理业务的难题，体现了建行的社会责任感和人文关怀。通过上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，提升了客户体验，还增强了客户对银行的信任感和满意度，增强了客户黏性，为后续的客户关系维护奠定了良好基础。未来，随着金融科技的进一步发展和客户需求的不断升级，建行可以继续优化上门服务流程，扩大服务范围，探索更多个性化、定制化的服务模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。