建行东营区科技新村支行：积极践行“枫桥经验”争做最美消保人

近年来，建行东营科技新村支行积极践行“枫桥经验”，切实落实首问负责和领导包案制，及时、妥善解决客户合法合理诉求，将纠纷化解在萌芽状态，全面提升金融服务质量。

王先生是一家主营防水材料业务的小微企业主，也是中国建设银行的贷款客户。疫情期间，由于上游主要客户产品滞销，王先生的防水材料生意也受到连带冲击。上游产品卖不出去，王先生就拿不到订单，企业就没有收入。前期上游企业的订单回款也迟迟没有到账。但厂房租金每月要付，员工等着工资养家，在建行的贷款又马上到期，王先生急得像热锅上的蚂蚁。建行的客户经理小董得知王先生无法按时还款后，比王先生更着急。

小董第一时间赶往王先生的企业，了解其经营现状和面临难题。并迅速向上级行汇报了相关情况。对照王先生企业的主营业务和经营状况，建行发现王先生的企业符合白名单客户，可以上报后申请延期还款，最长期限一年。王先生一听，如果可以申请延期一年还款，那就快到账的订单回款就足够还清贷款，企业就有救了。客户经理小董积极配合王先生提交申请资料，及时办理了延期还款，挽救了王先生的企业。 不久，王先生上游企业欠款终于到账，王先生顺利用这笔钱结清了剩余全部贷款，王先生的企业活过来了！ 科技新村支行充分运用新时代“枫桥经验”，坚持抓顶层设计、溯源整改、客户体验，抓早抓小，力求将客户的矛盾问题解决在萌芽状态。下一步，科技新村支行将持续深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，建机制、溯源头、优体验，全面加强消费者权益保护，全面优化客户体验，全面提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。