“建行到家”小程序是总行践行新金融、助力数字化转型推出的金融服务工具。在推广过程中，建行东营胜利支行营业室积极应用“建行到家”解决客户困难，提升服务品质。
近日，该网点接到一个电话求助。纪先生打开手机银行准备转账时，发现转不出去了，短信提醒他由于身份证信息没有及时更新，被暂停非柜面交易了。这可让他慌了神，几位客户的货款今天就要转出，但客户人在西藏，附近没有网点，没法去银行，这可怎么办。纪先生连忙给网点打电话咨询。网点客户经理了解情况后，马上安慰客户，向他推荐了建行到家，告知客户只需线上上传身份证，足不出户就可以完成有效期更新。纪先生带着怀疑的态度，在客户经理的电话指导下一步步完成了操作，而后顺利完成了转账。纪先生感到很意外，没想到这么复杂的事情一下子就解决了，对客户经理和建行到家连连称赞。
“建行到家”突破物理网点在时间和空间上的局限，着力解决“用户最后一公里”难题，打造极致用户体验，让金融服务更智能，让百姓生活更便捷，将建行的暖心服务送入千家万户。
（通讯员 隋小萍）
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