近年来，随着人口老龄化进程加快，老年群体的金融服务需求日益凸显，让老年客户享受到便捷、贴心、有温度的金融服务，成为金融机构履行社会责任的重要体现。建设银行东营华支行立足老年客户需求，深耕适老服务特色，以细致举措破解老年客户金融服务难题，用真诚服务赢得了老年客户的广泛好评。
2月25日一早，年过七旬的王大爷拎着一个沉甸甸的布袋，神色焦急地走进建设银行胜华支行。大堂经理小董见状立即迎上去，打开布袋一看，里面全是一角、五角硬币和残损纸币。原来王大爷经营小卖部多年才攒下这些零钱，老人想兑换成百元纸币方便使用。
小董第一时间安抚老人的情绪，轻声说道：“大爷您别急，放心交给我们，我们一定尽快帮您清点兑换好，不耽误您的事。”当时网点柜台正有其他客户办理业务，为了不耽误王大爷时间、同时兼顾其他客户需求，支行根据实际情况，迅速启动适老服务柜台，组织员工利用业务间隙，分工协作整理清点零币。硬币数量繁多，员工们便一枚枚分拣、整齐摞放，确保计数准确；纸币残损破旧，员工们就小心翼翼地抚平、粘贴复原，避免造成二次损坏。
经过两个小时的耐心细致整理，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，工作人员成功为王大爷清点完所有零钞，共计1250元，并足额兑换成崭新的百元纸币，双手递到王大爷手中。接过整齐的纸币，王大爷眼眶湿润，紧紧握着工作人员的手再三致谢：“没想到你们这么有耐心，愿意花这么长时间帮我整理零钱，真是帮了我一个大忙，你们的服务太贴心、太周到了！”
此次零钞兑换只是胜华支行优化老年金融服务工作的一个缩影。作为适老服务特色网点，支行始终将老年客户的需求放在心上，从硬件设施到服务流程，全方位升级适老服务体验。硬件方面，网点专门配备了老花镜、放大镜、便民座椅等设施，方便老年客户办理业务；服务流程上，严格落实客户服务“首问负责制”，安排专人全程陪同引导，适时开设“绿色通道”，简化办理流程、缩短等候时间，为老年客户提供一对一专项适老服务，切实解决老年客户“办事难、操作难”的问题。
初心如磐，服务致远。建设银行东营胜华支行将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续深耕适老金融服务领域，不断优化适老服务举措、提升服务质量，用真心、耐心、细心守护好老年客户的“钱袋子”，让每一位老年客户都能在便捷、安心的金融服务中，感受到实实在在的尊重与温暖，让金融的暖意陪伴“夕阳红”绽放光彩。
（审签：张长雷 撰稿：顾晓棠）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
