建行东营区胜东支行：一次真情实感的上门服务

7月18日上午，一位客户来到胜东支行咨询社保卡的更换相关业务，客户说明了自身的情况，家中老人的社保卡到期，但老人因身体原因，行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务，客户的语气中满是焦急与无奈。了解到客户的实际困难后，胜东支行当天下午迅速启动特殊客户服务机制，派出上门服务团队主动为客户办理业务。工作人员携带相关设备和资料，按照约定时间来到了客户家中。

来到老人家中后首先询问了老人身体状况并且和老人进行了亲切的交流，让老人感受到了我们带来的关怀和温暖，在核实了相关情况并且填写了相应的材料说明之后我们便回到了网点。老人的孩子来为老人办理社保代办业务，我们及时将上门核实的材料进行扫描留存并且按照相应的业务办理流程，很快便为其办理好了新的社保卡。

胜东支行用真诚的服务和态度获得了客户的信任，客户非常满意，同时也对我们的服务质量和效率做出了高度的评价。