银龄关怀再升级，心级服务暖夕阳

在数字浪潮奔涌的今天，山东移动东营利津分公司始终以“银发族”需求为导向，将适老化服务融入营业厅的每一处细节，让智慧生活跨越年龄鸿沟，传递有温度的数字关怀。

硬件暖心升级，服务触手可及
设立“尊长服务专区”，配备无障碍通道、爱心专席和老花镜等设施，实现从进门引导到业务办理的全程陪伴。如津一路营业厅，当七旬老人因走路不方便时，营业员主动搀扶护送，让服务从细节处彰显温度。

流程精简优化，难题一站解决
组建“银发服务队”，为行动不便的老人提供上门办理、网络义诊等定制服务。移动装维人员化身“家庭数字顾问”，不仅调试网络，还帮助清理手机内存，让客户感叹“比自家孩子还贴心”。

智享数字生活，筑牢反诈防线

开展“智慧课堂”，在营业厅现场教老年人使用视频通话、玩微信和抖音，为老年人耐心的讲解微信的使用、移动掌上营业厅查询话费等常用功能，让老人们的生活也随之变得丰富多彩。详细生动讲解常见的电信诈骗手法和发生在身边的案例，让老年人既享受移动网络和智能手机带来的便捷与快乐，也能远离电信诈骗。

未来，山东移动东营利津分公司将持续深化“心级服务”，用数智化手段守护“夕阳红”，让银龄生活更从容、更温暖。