一、案例简介
2024年6月17日，一位大爷走进河阳支行，大堂经理询问大爷需要办理什么业务，大爷笑嘻嘻地说：小伙子，帮我把抖音和快手里的钱提到建行卡里，这都是我刷短视频赚的，大堂经理边指导客户提现至银行卡，边夸赞大爷厉害，这么大年纪了还会用智能手机，刷短视频。提完钱后，大爷便去ATM取钱了，没过几分钟，大爷急匆匆的又来到了大堂，声称卡内的余额不大对，应该没这么少，大堂经理立刻引导客户通过智慧柜员机查看明细，查看后发现，大爷账户上的钱均以支付宝自动扣费的方式减掉，每个月大概要扣掉三到四百元钱。
二、处理过程及结果
大堂经理让大爷打开支付宝，通过查看支付宝账单发现，支付宝上签约了十几个各种app会员自动扣费，扣费金额基本都是20元、30元。进一步询问得知，大爷在看短视频时，会弹出各种各样的广告，大爷经常会不经意间点进去，于是不小心开通了多个app的会员，且这些会员开通时自动续费功能都是默认勾选的，工作人员安抚大爷，并协助大爷取消了所有的自动续费，避免了后续发生更大的损失。
三、案例启示
首先，金融机构要立足保护金融消费者权益，提高服务质量，特别是对于金融新产品的宣传，力争使消费者能在较短时间内尽可能多地了解产品；农民金融知识匮乏也是一个问题，把农村金融知识普及作为重要任务来抓，努力解决农村金融产品供给与需求不平衡的问题，是当前一项重要工作：消费者在购买金融产品之前，要深入了解产品特性，仔细阅读约定条款，不可盲目签约；消费者要增强风险意识，不可盲目投资，做一个理性的金融消费者。
（通讯员 李阳 李曰鹏）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
