建行东营区支行：多措共举打造适老化服务网点

打造适老化服务网点，解决老年人金融问题，以老年生活需求为导向一直是建行东营区支行的工作重点及关注项目，为了切实做好该项目，我们从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

为加强对老年客户群体的关心关爱，充分满足老年客户的金融需求，我们不断优化完善柜台传统服务方式，通过硬件设施来强化适老性服务，在网点设置了老年客户绿色窗口，并通过叫号机设置为老年人提供排队优先服务，减少老年客户办理业务等待时间。ATM自助设备及STM智慧柜员机均提供关怀版(大字版)服务。此外，我们在大堂设置了敬老驿站，为老年客户群体提供血压仪、老花镜、轮椅、急救药箱等等以备不时之需，很好的解决了老年客户群体的需求。

随着社会老龄化趋势不断加速，有些老年人因为身体原因不方便前来营业网点办理业务，是目前非常普遍的现象，我行专门成立敬老服务志愿者团队，借助“龙易行”为无法亲自到网点的客户提供上门服务，全面提升对老年客群的暖心服务意识。

“从来没想过这么快就能解决问题，真是太谢谢你们了，我对你们的服务非常满意！”这是发自一位张老先生的感慨。此前，这位老先生的银行卡密码因输错三次锁定了，老先生因看病用钱非常着急，立刻拨通了网点的电话，向工作人员说明情况，而后工作人员上门后，为客户解决了问题。此类情况多有发生，更加需要特事特办，为老年群体提供更暖心、优质的服务。

老吾老以及人之老，建行东营区支行将持续关注老年客户金融服务需求，进一步加大服务部署力度，强化养老金融基础性服务，加大线上便利支付、大字服务等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，填补老年消费者金融服务空白，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务环境，做好“养老金融”大文章。