兴业银行济南分行提升网点服务质效，打造暖心客户体验

为切实提升银行网点的服务质效，提高客户满意度，打造良好的服务口碑，树立有温度、有担当、有情怀的银行服务形象。兴业银行济南分行多头并进的开展网点服务建设工作。

在服务中坚持落实“服务七部曲”。兴业银行济南分行网点多次组织人员开展服务专题培训，提升员工服务意识，规范服务礼仪，优化服务流程，将日常服务做细、做实。在我网点服务中及时关注“老弱病残孕”客户的需求及特点，提高厅堂应急处理能力，在特殊客群进入网点时，网点第一时间安排专人对接，积极做好暖心服务。

在网点配备了“浓情暖域”的雨伞、水杯、便民箱、轮椅、饮水机和手机应急充电站等硬件，为客户提供整洁美观、舒适温馨的服务环境。在做实做细厅堂暖心服务基础上，积极将升温服务触角向外延伸，对于不方便来行的客户，采取将服务送上门的方式，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决客户燃眉之急。

践行金融社区责任担当，通过不定期组织外拓活动，深入社区、企业园区，围绕“防范电信网络诈骗、金融知识进万家、反假宣传”等主题，通过派发折页、案例解说、现场问答等方式，向社会公众普及金融知识。通过向公众宣传金融知识，提升公众的风险防范意识，为群众办实事。

（兴业银行东营分行 杨鑫）