近年来，随着金融监管政策的不断完善、金融科技水平的日益提高，我国金融行业规模与深度持续扩张，金融产品服务日渐繁多，欣欣向荣的同时行业乱象层出不穷，非法代理投诉现象频发，一些非法组织或个人为更是为了牟取非法利益，推出“代理全额退保”“代理处置信用卡债务”为主要形式的所谓“代理维权服务”，怂恿、诱导消费者频繁投诉金融机构。“非法代理投诉〞不仅侵害了消费者合法权益，也对社会稳定造成严重影响。
为加强对非法代理投诉的宣传教育，践行金融为民服务理念，兴业银行济南分行开展入企宣传活动，走进胜利新大新材料股份有限公司针对非法代理维权行为开展“抵制非法代理投诉，维护良好金融秩序”主体宣传活动，切实履行社会责任，有效提升消费者金融知识水平和风险防范能力。
经过现场科普，大家明白对金融消费者而言，“非法代理维权”的危害后患无穷。首先，个人信息安全和财产受到损害。金融消费者在沟通中往往将个人的身份证、银行卡、平台登录账户甚至手机卡等个人敏感信息及相关材料提供至代理机构，这些非法组织或个人通常不具备法律从业资质，却收取高额手续费，严重损害消费者权益，扰乱正常金融经营秩序，影响社会民生和经济稳定。
其次，影响争议解决效率。消费者对代理机构的话术深信不疑，花费了大量时间在沟通上，而非同金融机构协商解决，这也阻碍了消费与金融机构纠纷的正常沟通，影响了解决效率。此外，部分非法代理维权机构代表债务人，怂恿或代替消费者通过编造事实、伪造证据或提供虚假信息的方式，甚至采取诱骗、恐吓等手段向金融机构索赔，涉嫌构成寻衅滋事或敲诈勒索罪，消费者实际参与相关行为的，有可能构成共犯。
展望未来，兴业银行济南分行将致力于打造更优质服务的同时，积极履行社会责任，与监管部门和金融机构建立紧密联系，助力完善打击非法代理协作机制，为消费者营造一个和谐、健康、安全的金融环境，为构建社会信用体系、推动经济发展做出应有的贡献。
（兴业银行东营分行 赵薇）
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