兴业银行济南分行坚持“真诚服务，相伴成长”服务理念，持续开展金融消费者权益保护工作，始终贯彻“客户为中心”思想，树立全行员工消保服务意识，进一步提升消保服务能力。
李奶奶的家位于东营市东城开发区丽日湖社区，2023年6月18号来到兴业银行济南分行营业部，向理财经理了解兴业银行的理财产品，因忘带身份证未开立银行卡。兴业银行理财经理了解到李奶奶有开卡需求，提出兴业银行可以为行动不便的老人提供上门办理银行卡的服务，李奶奶对理财经理的贴心服务表示感谢。兴业银行员工充分发挥金融工作者的服务意识和社会责任，最大程度的为老年人提供了便利化的服务。
兴业银行济南分行践行消保责任的同时，开通线上线下消费者金融知识宣传，积极宣传消费者权益保护工作。在服务老年人方面，配备老花镜、轮椅、爱心座椅等暖心设施，做好网点老年客户的服务。在服务残障人士方面，设置无障碍设施、爱心窗口，实现与残障人士沟通无障碍，让他们感受金融的温度。兴业银行济南分行多次开展消保工作培训，提升员工的消保意识和技能，将消保服务意识扎根在每一个兴业人心中，让消费者享受到便捷、安全、温馨的服务。
兴业银行切实保障消费者合法权益，不断提高服务消费者权益的意识，积极推进消费者权益保护工作稳健发展，用点滴行动关爱银发族，提供更周全、更有温度的金融服务，守护最美夕阳红。
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