秉承“以客户为中心”的经营理念，兴业银行济南分行始终以保护金融消费者权益为己任，积极践行社会责任。该行不断创新消保工作方式方法，通过员工行为规范教育、网点驻点辅导、创新宣教方式等多方面工作的积极推进，持续增强对金融消费者合法权益的保障服务。
今年以来，该行多次组织全行各条线员工开展金融消费者权益保护知识学习活动，通过该行“兴知”学习平台，对消保相关知识及常见的风险点进行了系统的培训，强化了员工的消保责任意识，熟悉掌握消保工作的制度规范，提升了消费者权益保护的工作能力。
该行创新在各网点设立一名服务督训师进行驻点辅导，确保每一位员工将学到的知识真正运用至实际工作中，同时对日常服务督导中发现的问题，及时组织专题会议进行针对性服务提升辅导，实实在在地将消保服务内化于心、外化于形。
据悉，兴业银行济南分行不仅通过深入学校、社区、商场等地向群众一对一的讲解金融知识，还通过举办微沙龙等活动更加生动的向群众讲解电信诈骗、非法集资的危害性、依法维权的重要性等一系列金融知识，帮助消费者树立正确的金融消费观念。“兴业银行济南分行举办的‘插花’、‘健康管理’沙龙活动，不仅活动内容十分丰富，我还对金融消费者的权益有了更深的了解呢。”客户王女士说道。
兴业银行济南分行通过创新消保工作措施，有效提高了广大消费者的金融知识水平和金融维权意识，彰显了兴业银行的社会责任感和企业文化。该行相关负责人表示，兴业银行济南分行将继续积极履行社会责任，持续做好金融消费者权益保护工作，真正成为有温度的好银行。
（兴业银行东营分行 张慧敏）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
