为打通老年人“数字鸿沟”，防范金融诈骗风险，便利老年人金融服务，兴业银行济南分行针对老年群体持续提升“适老化”服务水平，充分保障老年客户金融权益，打造了广受老年人欢迎的有温度银行。
贴心设置便老设施 让金融服务有温度。兴业银行济南分行持续改造营业场所适老化设施，优化网点服务环境，通过设置无障碍坡道、爱心座椅、老花镜等便老设施，便利了老年客户办理业务的需求。网点随时可提供热水、轮椅、便民药箱等，打造了贴心的服务环境。对于办理业务的老年人设置爱心窗口，为老年人开通了绿色通道，及时为老年人提供高效服务。不久前,70多岁的张大爷在大堂经理的指导下，在爱心窗口办理了密码重置业务，张大爷感慨道自己耳朵不太好使，每次到兴业银行办理业务，大堂经理和服务人员都不厌其烦地耐心为他解决问题，“感谢你们这么周到的服务，真的感到家一般的温暖。”
简易手机银行操作 助力老人跨越“数字鸿沟”。为方便老年人使用手机银行，该行推出手机银行APP“安愉版”。据悉，超过60周岁的老年人下载兴业银行手机银行，完成登录后会自动切换至安愉版手机银行版面。该版本界面更加聚焦于老年人常用的账户查询、存款、理财等功能，并围绕老年人关心的养老金、社保卡等问题，整合推出养老金融专区，界面简洁、字体加大，极大的方便了老年人的浏览与操作。同时对于未满60周岁的老年人也可通过手机银行个性化设置调整至安愉版界面，原版与安愉版手机银行可自由切换，提升了老年人的手机银行体验。
开展金融知识普及 有效防范金融风险。近年来，针对老年人的金融诈骗手段花样翻新，老年人防范意识低、对新型诈骗不了解，往往成为该类案件的受害者。为有效防范针对老年人的金融诈骗，该行积极履行社会责任，深入社区向老年人普及非法集资、反洗钱、防赌反诈等金融知识，帮助老年人树立正确的投资观念，提升老年群体的金融知识素养。此外，该行还普及个人信息保护、手机及银行卡丢失后的处理等技能，增强了老年人的自我保护意识，有效减少了老年人上当受骗的风险。
（兴业银行东营分行 张慧敏）
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